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改善患者就医感受提升患者体验活动工作总结(推荐)

改善患者就医感受、提升患者体验是医院提升服务质量、增强核心竞争力的重要举措。在过去一段时间里，我院积极开展了一系列相关活动，致力于为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。以下是对本次活动的总结。

活动背景

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的要求也越来越高。就医感受和体验不仅关系到患者的满意度，还直接影响到医院的声誉和发展。为了适应新形势下的医疗需求，我院决定开展改善患者就医感受、提升患者体验活动，以提高患者的就医满意度，构建和谐的医患关系。

活动目标

本次活动的主要目标是通过优化就医流程、提高医疗服务质量、加强医患沟通、改善就医环境等措施，全面提升患者的就医感受和体验，使患者在就医过程中感受到更加便捷、舒适、温馨的服务。具体目标包括：

1.优化就医流程，减少患者排队等候时间，提高就医效率。

2.提高医疗服务质量，加强医疗安全管理，确保患者得到准确、及时、有效的治疗。

3.加强医患沟通，提高医护人员的沟通能力和服务意识，增强患者对医护人员的信任。

4.改善就医环境，营造舒适、整洁、温馨的就医氛围。

5.提高患者满意度，使患者对医院的服务质量和就医体验有明显的提升。

活动实施情况

优化就医流程

1.推行预约挂号服务：通过医院官网、微信公众号、电话等多种渠道，为患者提供便捷的预约挂号服务。同时，增加预约号源，延长预约时间，方便患者根据自己的时间安排就诊。推行分时段预约挂号，引导患者错峰就诊，减少患者在医院的等候时间。

2.优化就诊流程：对医院的就诊流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和手续。在门诊大厅设置导诊台，安排专业的导诊人员为患者提供咨询、引导和协助服务。同时，在各科室设置分诊台，对患者进行合理分流，提高就诊效率。

3.推广检验检查报告自助打印服务：在医院各楼层设置检验检查报告自助打印机，患者可以凭就诊卡或身份证自行打印检验检查报告，避免了排队等候领取报告的麻烦。同时，医院还提供检验检查报告的电子查询服务，患者可以通过医院官网或微信公众号随时查询自己的检验检查结果。

提高医疗服务质量

1.加强医疗质量管理：建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗服务全过程的质量控制。定期开展医疗质量检查和评估，对发现的问题及时进行整改。加强对医护人员的业务培训和考核，提高医护人员的专业水平和服务能力。

2.确保医疗安全：加强医疗安全管理，建立医疗安全风险预警机制，对可能出现的医疗安全问题进行及时预警和处理。加强对药品、医疗器械的管理，确保药品、医疗器械的质量和安全。同时，加强对医院感染的防控，严格执行消毒隔离制度，防止医院感染的发生。

3.开展优质护理服务：以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，开展优质护理服务活动。加强对护理人员的培训和教育，提高护理人员的服务意识和专业水平。为患者提供全面、优质、个性化的护理服务，满足患者的需求。同时，加强对护理工作的质量控制和考核，提高护理服务质量。

加强医患沟通

1.开展医患沟通培训：组织医护人员参加医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务意识。培训内容包括沟通的基本技巧、医患关系的处理、医疗纠纷的防范等方面。通过培训，使医护人员能够更好地与患者进行沟通和交流，增强患者对医护人员的信任。

2.建立医患沟通制度：建立健全医患沟通制度，明确医护人员在不同环节与患者沟通的内容和要求。要求医护人员在患者就诊、住院、手术等各个环节，及时向患者及家属告知病情、治疗方案、预后等情况，并认真听取患者及家属的意见和建议。同时，建立医患沟通记录制度，对医患沟通的情况进行详细记录。

3.加强患者反馈管理：建立患者反馈渠道，通过意见箱、问卷调查、电话回访等方式，广泛收集患者的意见和建议。对患者反馈的问题，及时进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给患者。同时，定期对患者反馈的问题进行分析和总结，找出存在的问题和不足，及时采取措施进行改进。

改善就医环境

1.加强医院基础设施建设：加大对医院基础设施建设的投入，改善医院的就医环境。对医院的门诊楼、住院楼进行装修和改造，优化布局，增加候诊区域和休息区域的面积。同时，改善医院的照明、通风、供暖等条件，为患者提供一个舒适、整洁、温馨的就医环境。

2.加强医院文化建设：注重医院文化建设，营造良好的文化氛围。在医院的大厅、走廊、病房等区域设置文化宣传栏、展示区，展示医院的历史、文化、荣誉等内容。同时，开展丰富多彩的文化活动，如文艺演出、健康讲座等，丰富患者的精神生活。

3.加强医院环境卫生管理：加强对医院环境卫生的管理，建立健全环境卫生管理制度。定期对医院的各个区域进行清洁和消毒，保持医院环境的整洁和卫生。同时，加强对医院食堂的管理，确保食品的安全和卫生。

开展特色服务

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