02-姜剑-云小二Aivis的架构实践-基于上下文工程与多智能体的自主服务新形态(1).pdfVIP

云小二Aivis的架构实践：

基于上下文工程与多智能体的自主服务新形态

演讲嘉宾：阿里云姜剑(飞樰)

01阿里云服务领域业务背景与挑战

目录02云小二Aivis的人机协同新形态

CONTENT03云小二Aivis的架构设计与调优经验

04构建企业级智能服务的建议

01

阿里云服务领域业务背景与挑战

阿里云客户服务场景概览

面向云上客户的一站式服务，提供极速、专业的服务体验

阿里云服务领域问题的特性

阿里云服务领域场景在多个维度都有着独特、鲜明的特点

产品维度问题维度意图表达

阿里云多数产品是技术属性较强的产品，根据问题属性主要分为以下两种情况：从意图表达层面，分以下几种情况：

例如：

•咨询类：•意图清晰：如“域名实名认证失败”

•弹性计算：ECS、轻量、弹性裸金属

如“订单查询、开发票、退款”等等直接描述问题的核心、关键内容

•AI类：百炼、PAI、MaxCompute常见的财务类问题；

•意图复杂：有较多的报错log或细节

•存储、网络：块存储、对象存储OSS、“ECS是否支持VPC、通义千问支持描述，没有直接描述最重点的问题，

负载均衡SLB、网关、专有网络多模态吗”产品功能相关的问题有许多干扰信息

•容器：ACK容器、弹性容器实例ECI•技术类：•意图模糊：比如“认证问题”、

•更多：云安全、物联网、邮箱等...如“ECS服务器无法远程连接、调用“连接不上”，产品、核心要素有所

API报错”等技术属性较强的问题缺失，导致意图模糊、不完整，存在

歧义

阿里云智能服务场景业务挑战

服务体验预期与服务复杂度之间的巨大鸿沟

阿里云智能服务的演进路径

从Chatbot，到Copilot再到智能体Agent的智能服务演进

阿里云智能服务技术体系

构建基于LLM和自主Agent的人机协同智能服务体系

02

云小二Aivis的人机协同新形态

云小二Aivis的介绍

“云小二Aivis”(AI+Service)：阿里云服务领域的AI数字员工，在人工小二的监督下自主解决客户问题

注：AI演示视频

阿里云人机协同的新型服务形态

从客户服务体验出发，基于“云小二Aivis”构建高效的人机协同服务

云小二Aivis的低成本构建和应用

通过可视化、体系化的配置业务经验，接单过程中实时自主思考、推理、调用工具、解决问题

注：演示示例，非真实业务数据

规模