养老院入住老人突发疾病应急处理制度.docxVIP

养老院入住老人突发疾病应急处理制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院作为提供专业照护服务的重要场所，其安全管理和服务质量日益受到关注。为保障入住老人在突发疾病时的生命安全，提高应急响应效率，特制定本制度。本制度旨在明确各部门职责，规范应急处理流程，强化组织架构与岗位设置，确保信息共享与协作顺畅，同时建立科学的绩效评估与激励机制，加强合规与风险管理，最终实现养老院服务质量的持续改进。本制度适用于养老院内所有部门及员工，核心原则是“生命至上、快速响应、科学处置、持续改进”。在应急处理过程中，必须严格遵守相关规定，确保各项措施落实到位，为入住老人提供及时、有效的救助。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由养老院应急管理部门负责牵头实施，该部门在公司组织架构中扮演核心角色，负责统筹协调应急工作。应急管理部门与其他部门保持密切协作关系，定期召开联席会议，共同研究解决应急问题。各部门需积极配合，确保应急处理工作顺利进行。

（二）核心目标：短期目标是在接到突发疾病报告后的30分钟内启动应急响应，1小时内完成初步诊断和治疗方案制定。长期目标是通过持续优化应急流程，将应急响应时间缩短至15分钟，并提高救治成功率。这些目标与公司“以老人为中心”的战略紧密关联，旨在通过提升应急处理能力，增强入住老人的安全感，推动公司整体服务水平的提升。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：应急管理部门下设三个层级，分别为部门负责人、组长和专员。部门负责人直接向养老院院长汇报，负责全面统筹应急工作。组长负责具体项目的执行，专员则负责日常的流程管理和信息收集。其他部门如医疗部、护理部、后勤保障部等均需设立应急联络员，负责本部门的应急响应工作。各层级之间汇报关系清晰，职责边界明确，确保信息传递畅通，避免出现推诿扯皮现象。

（二）人员配置：应急管理部门初期编制为X人，其中部门负责人1人，组长X人，专员X人。人员编制标准需根据养老院的实际规模和入住人数进行动态调整。招聘方面，优先选择具备急救技能和丰富经验的人员，并通过严格的面试和考核程序选拔。晋升机制采用内部竞聘方式，每年进行一次评估，表现优秀者可晋升为组长或部门负责人。轮岗机制方面，每两年进行一次岗位轮换，以提升员工的综合能力和适应能力。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：应急处理流程分为四个阶段，分别是接报、评估、处置和反馈。接报阶段，值班人员接到入住老人突发疾病报告后，需立即向部门负责人汇报。评估阶段，医疗部迅速进行初步诊断，并制定初步治疗方案。处置阶段，根据病情严重程度，启动相应的应急响应机制，如联系外部医疗机构或启动院内急救设备。反馈阶段，及时向入住老人家属通报情况，并记录整个应急处理过程。各阶段需严格按照规定的流程节点执行，如项目启动会需在接到报告后10分钟内召开，中期评审在处置阶段每30分钟进行一次，结项验收则在应急处理结束后24小时内完成。

（二）文档管理：所有应急相关文件需进行规范化管理。文件命名需统一采用“部门+年份+月份+日期+文件类型”的格式，如“医疗部2023年10月27日急救记录.doc”。文件存储需采用加密措施，确保信息安全。权限方面，合同存档文件仅限部门总监调阅，而应急处理记录则需共享给相关参与人员。会议纪要需使用统一的模板，包括会议时间、地点、参与人员、讨论内容、决议事项等，并在会议结束后2小时内完成整理，3日内提交至相关部门。报告提交时限方面，月度报告需在每月最后一天提交，季度报告则在每季度最后一天提交。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：应急管理部门负责人拥有对一般突发事件的处置权限，如启动院内急救设备、调配医护人员等。但对于重大突发事件，如入住老人出现生命危险，需经部门负责人→医疗部→养老院院长三级签字批准。紧急决策流程方面，危机处理时可由临时小组直接执行，但需在事后进行追责和复盘。

（二）会议制度：例会频率规定为每周召开一次应急工作会议，参与人员包括各部门负责人和应急联络员。季度战略会则每季度召开一次，由养老院院长主持，各部门负责人参与。决策记录需详细记录会议决议和责任人，并在24小时内分配责任人，确保决议得到有效执行。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI包括应急响应时间、救治成功率、家属满意度等，评估周期为每月自评和每季度上级评估。应急响应时间以接到报告到启动应急响应的时间计算，救治成功率则根据医疗记录统计。家属满意度通过问卷调查方式收集，综合评分达到90%以上为优秀。

（二）奖惩措施：奖励机制方面，超额完成目标的团队可获得奖金或晋升机会，个人表现突出者可获得表彰和奖金。违规处理方面，如出现数据泄露情况，需立即报告并接受内部调查，根据情节严重程度进行相应的处罚，如警告、降级或解雇。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：强调应急处理工作