客户关系维护技巧培训PPT.pptxVIP

第一章客户关系维护的重要性与基础认知第二章客户需求深度分析与洞察第三章客户沟通渠道与策略优化第四章客户关系维护的数字化工具应用第五章客户关系维护的绩效评估体系第六章客户关系维护的未来趋势与战略升级

01第一章客户关系维护的重要性与基础认知

第1页：客户关系维护的时代背景在当前市场竞争日益激烈的环境下，客户关系维护（CRM）已成为企业提升市场份额和客户忠诚度的关键策略。据某行业报告显示，82%的企业认为CRM是提升市场份额的关键。例如，某快消品牌通过精细化客户管理，其复购率提升了37%。客户关系维护不再仅仅是售后服务，而是贯穿售前、售中、售后的全流程管理。某电商平台的A/B测试表明