WI-QC-039质量信息管理规定汽车整车 资料.pdfVIP

文件编号WI-QC-039

WI质量信息管理规定版次A/0

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1．目的：

规定质量信息的收集、统计、传递、分析处理、跟踪落实的程序和方法，保证质量

信息的处理做到准确、及时、受控。

2．适用范围：适用于本公司各部门负责工作范围内质量信息的管理。

3．定义：

3.1质量信息的分类

3.1.1按信息的来源分：外部质量信息、内部质量信息；

3.1.1.1外部质量信息包括：用户、供应商等反馈的信息及客诉；政策法规、技术标

准；产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查反馈的信息；

3.1.1.2内部质量信息包括：生产过程、产品检验、体系运行、质量目标的实施情况；

3.1.1.2.1内部质量信息按缺陷的严重性划分：A类缺陷为:严重缺陷；B类缺陷为

一般缺陷；C类缺陷为轻微缺陷。

3.1.1.2.2内部质量信息按项目重要性划分：A类项目-关键项目；B类项目-重要

项目；C类项目-一般项目。

3.1.2按故障的严重性分：致命故障、严重故障、一般故障、轻微故障（参见QC/T

900-1997）；

3.1.3按质量问题责任分：配套（外协）厂商、现场制作、工艺技术、产品设计、产

品检验。

3.2质量信息常用的反馈单

3.2.1新车4000公里质量反馈表主要用于对新出厂车辆（车辆行驶4000公里或3

个月内）发生的质量缺陷或故障的统计；

3.2.2市场抱怨反馈（MQI）报告用于车辆在使用过程中发生批量的、致命和严重质

量故障时，为使其快速得到解决处理而提交的报告；

3.2.3质量专题报告、〈厂内异常通知书〉用于品管部、生产部对在使用过程及制造

过程中出现批量或严重质量问题责成责任单位限期整改用，并追踪结果是否达

到目的。

修改申修改

NO.修改内容修改人修订单位

请单号日期

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4．流程：

流程权责单位相关说明使用表单

新车4000公里

客户、客户服务部质量反馈表

信息收集、初步品管部、各车间市场抱怨反馈

分析、反馈

（MQI）报告