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客户满意度监督协议书

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于：

1.甲方作为服务提供方，向乙方提供服务。

2.乙方作为服务接受方，期望甲方提供的服务达到一定的质量标准。

3.为了提高服务质量，确保双方权益，双方达成一致，特制定本协议。

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方提供服务的质量标准，建立客户满意度监督机制，确保乙方对甲方服务的满意程度，促进双方长期稳定合作。

第二条服务质量标准

1.甲方应按照国家标准、行业标准或双方约定的服务标准，提供高质量的服务。

2.甲方提供的服务应具备以下基本条件：

-符合法律法规要求；

-符合行业规范；

-满足乙方合理需求；

-具有安全性、可靠性、经济性和便利性。

第三条客户满意度监督机制

1.乙方将设立专门的满意度监督机构，负责监督甲方服务质量的落实。

2.乙方将通过以下方式对甲方服务进行监督：

-定期收集乙方客户对甲方服务的反馈意见；

-开展服务满意度调查，包括问卷调查、访谈等；

-对服务过程中发现的问题及时向甲方反馈；

-定期向甲方提交服务满意度报告。

第四条问题处理

1.一旦乙方发现甲方服务不符合协议第二条的规定，应及时向甲方提出，甲方应在接到通知后[天数]内给予答复，并采取措施予以改进。

2.如果甲方未能在规定时间内采取措施改进服务，乙方有权要求甲方承担相应的责任，包括但不限于：

-退还部分费用；

-提供相应的补偿；

-暂停或终止服务。

第五条保密条款

1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本协议的签订、履行、变更和终止等信息均属于保密范围。

第六条争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条协议期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[年]年，期满后可续签。

第八条协议变更与终止

1.本协议的变更和终止应经双方协商一致，并以书面形式作出。

2.有以下情形之一的，本协议可提前终止：

-甲方违反协议条款，经乙方提出后仍未改正；

-乙方因故需要提前终止本协议；

-法律法规规定的其他情形。

第九条其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方盖章]

乙方（盖章）：[乙方盖章]

签订代表（签字）：[甲方签字]

签订代表（签字）：[乙方签字]

日期：[年]年[月]月[日]

日期：[年]年[月]月[日]