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医院社区卫生服务中心改善患者就医体验工作总结报告

为全面提升患者就医体验，我们中心以患者需求为导向，从优化就医流程、改善服务质量、加强人文关怀等多维度入手，系统性推进各项改进工作，取得显著成效。通过为期一年的集中攻坚，患者就医满意度从年初的82%提升至年末的96%，门诊候诊时间平均缩短42分钟，投诉率同比下降75%，急诊响应时间压缩至8分钟内，各项指标均实现历史性突破。

在流程再造方面，我们实施了全流程精准预约体系改革。将传统的分时段预约细化为20分钟精准单元，通过大数据分析患者就诊规律，建立科室-医生-时段三维预约模型。针对高血压、糖尿病等慢性病患者推出季度预约套餐，一次性完成3个月随访预约