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规范停车场管理工作方案

一、总则

（一）目的与依据

为进一步提升停车场管理水平，优化停车秩序，保障车辆停放安全，提高场地使用效率，营造安全、便捷、有序的停车环境，依据相关法律法规及场地实际情况，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于本单位（或本区域）所属停车场的日常运营、维护与管理工作。凡进入停车场的车辆及相关人员，均须遵守本方案规定。

（三）基本原则

停车场管理工作遵循“安全第一、服务至上、规范有序、高效便捷”的原则，兼顾公平性与实用性，力求满足各方合理停车需求。

二、组织领导与职责分工

（一）组织领导

成立停车场管理工作小组，由单位（或区域）相关负责人牵头，成员包括安保、后勤、物业（如有）等部门人员。工作小组负责统筹协调停车场管理各项工作，审定管理制度，解决重大问题。

（二）职责分工

1.管理部门（如物业部或后勤部）：作为停车场日常管理的责任主体，负责制度执行、人员调配、日常巡检、设施维护、投诉处理及与相关部门的协调工作。

2.安保部门：协助维护停车场治安秩序，负责车辆安全巡查、消防设施检查、应急事件处置等工作。

3.财务部门（如涉及收费）：负责停车费的核算、收取与管理，确保收费合规透明。

4.停车场管理员：具体执行车辆引导、停放指挥、出入登记、场地清洁、设施巡检等日常工作，直接对管理部门负责。

三、具体管理措施

（一）停车场设施与标识管理

1.车位规划：根据场地条件，科学划分停车位，明确区分小型车、大型车（如适用）及特殊车辆（如无障碍车位）停放区域，确保车位设置合理、数量清晰。

2.标识系统：

*在停车场入口、出口、通道转折处、坡道、限速区域等关键位置，设置醒目的交通指示牌、限速牌、禁停牌、方向引导牌及车位编号等。

*确保标识牌清晰、规范、统一，夜间具备足够照明或反光效果。

3.设施维护：

*定期检查停车场地坪、道闸系统、监控设备、照明设施、消防器材、排水系统等是否完好，发现损坏或故障及时报修并跟进处理。

*保持停车场内通道畅通，无杂物堆放，井盖等设施完好。

（二）车辆进出与停放管理

1.入口管理：

*管理员应主动引导车辆有序进入，对进入车辆进行必要的外观检查和信息登记（如适用）。

*对于超高、超宽、超重等可能影响场内设施或通行的车辆，应婉拒入内或引导至指定特殊区域。

2.停放引导：

*指引车辆停放在指定车位内，确保车辆停放整齐，车头朝向一致（如有规定），不压线、不占用通道、不占用他人车位。

*提醒车主拉好手刹、关闭门窗、带走贵重物品。

3.出口管理：

*车辆驶离时，管理员应进行必要核查，确保车辆正常离场。

*对于临时停车，按规定收取停车费用，并提供合规票据。

4.特殊车辆管理：

*消防车、救护车、警车等执行公务的特种车辆，应优先引导通行及停放。

*内部公务车辆、VIP车辆等按指定区域或预留车位停放，并有明显标识。

（三）停车服务与收费管理（如涉及收费）

1.收费标准：严格执行经审批或公示的停车收费标准，在停车场入口处及收费处显著位置进行公示，标明收费依据、收费时段、收费标准及投诉电话。

2.收费方式：根据实际情况采用人工收费、自动缴费机、移动支付等多种便捷收费方式，确保收费过程规范、透明。

3.票据管理：使用正规票据，做到一车一票，票据填写清晰、完整。

4.服务规范：管理员应着装整齐、佩戴工牌、语言文明、态度热情，主动为车主提供合理指引和必要帮助。

（四）安全管理

1.巡查制度：建立定时与不定时相结合的巡查机制，重点检查车辆停放情况、设施完好情况、有无安全隐患及可疑人员。

2.消防管理：

*确保消防通道畅通无阻，消防器材配置齐全、有效，并定期检查维护。

*严禁在停车场内吸烟、使用明火或存放易燃易爆物品。

*定期组织消防知识培训和应急演练。

3.监控管理：确保监控系统24小时正常运行，监控范围覆盖停车场主要通道、出入口及重点区域，录像资料保存期限符合相关规定。

4.应急预案：制定车辆剐蹭、失窃、火灾、设备故障等突发事件的应急预案，并组织人员培训，确保突发事件发生时能及时、有效处置。

（五）管理制度与人员配备

1.制度建设：完善停车场管理各项规章制度，包括但不限于管理员岗位职责、车辆进出管理规定、设施维护制度、安全巡查制度、投诉处理机制等，并向相关人员及车主公示。

2.人员配备：根据停车场规模、车流量及运营时间，合理配备足够数量的管理员，确保管理工作无缝衔接。

3.培训考核：定期对管理员进行业务技能、服务礼仪、安全知识、应急处置等方面的培训，并建立考核机制，与绩效挂钩，提升管理队伍素质。

四、监督检查与考核评价

（一）内部监督

管理部门应定期