保险公司投诉礼品自查报告范文.docx

保险公司投诉礼品自查报告范文

为全面规范客户投诉礼品管理流程，切实维护消费者合法权益，提升服务质量与品牌信誉，我司于2023年8月1日至8月31日开展了为期一个月的投诉礼品专项自查工作。本次自查以“流程合规性、操作规范性、客户满意度”为核心，覆盖总公司及全国36家省级分公司、217家中心支公司的投诉礼品采购、库存、发放及投诉闭环管理全流程。现将自查情况报告如下：

一、自查组织与实施情况

为确保自查工作深入、客观，公司成立了由运营管理部牵头，合规部、财务部、客户服务部及第三方审计机构组成的专项工作组，制定《投诉礼品专项自查方案》，明确“全链条追溯、全节点验证、全样本抽查”三大原则。具体实施