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公司道路客运售票员岗位设备操作规程

文件名称：公司道路客运售票员岗位设备操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运售票员岗位的设备操作，旨在确保售票工作高效、准确、安全地进行。规程明确了售票员在操作过程中应遵循的基本原则和安全要求，包括操作前的准备、操作过程中的注意事项以及操作后的维护保养。通过规范操作流程，保障乘客和公司的合法权益。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

（1）售票员上岗前必须穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌。

（2）根据天气情况，正确穿戴相应的防护用品，如手套、口罩等。

（3）操作电脑等设备时，应佩戴防辐射眼镜。

2.设备状态检查要点：

（1）检查售票终端设备是否正常开机，显示屏是否清晰。

（2）确认售票系统运行稳定，无异常提示。

（3）检查打印机纸盒内纸张充足，打印功能正常。

（4）确保网络连接正常，无断线、卡顿现象。

3.作业环境基本要求：

（1）售票厅内保持整洁，无杂物堆放，确保通道畅通。

（2）售票台周围光线充足，无遮挡物，便于乘客和售票员操作。

（3）保持售票厅内空气流通，温度适宜，确保乘客舒适。

（4）定期对售票厅进行消毒，防止病菌传播。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

（1）登录系统：售票员使用个人账号登录售票系统，确保身份验证无误。

（2）选择车次：根据乘客需求，查询并选择合适的车次信息。

（3）输入乘客信息：准确录入乘客的姓名、身份证号等个人信息。

（4）确认票价：显示票价信息，售票员需核对无误。

（5）打印车票：确认无误后，打印车票并交付乘客。

（6）结账：售票员通过POS机收取票款，完成交易。

（7）退出系统：操作完毕后，正确退出售票系统，保护个人账户安全。

2.特定操作技术规范：

（1）售票操作需快速、准确，避免乘客长时间等待。

（2）打印车票时，保持打印纸平整，确保车票信息清晰可辨。

（3）POS机操作过程中，确保输入金额与实际票价一致。

3.异常情况处理程序：

（1）若系统出现故障，立即停止操作，报告上级并及时联系技术人员。

（2）乘客信息输入错误，需重新输入，确保信息准确无误。

（3）车票打印失败，重新打印或为乘客提供备用车票。

（4）POS机出现故障，及时使用备用POS机或手工结账。

（5）如遇其他异常情况，按照公司应急预案进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

（1）售票终端设备运行稳定，无异常震动或噪音。

（2）显示屏显示清晰，无闪烁或花屏现象。

（3）键盘按键反应灵敏，无卡键或失灵情况。

（4）打印机运行顺畅，打印输出车票无皱褶、断针等问题。

（5）POS机交易快速，无卡顿、掉线等情况。

2.常见故障现象：

（1）售票终端设备频繁重启或自动关机。

（2）显示屏出现花屏、黑屏或死机现象。

（3）键盘按键失灵或反应迟缓。

（4）打印机打印不出来或打印内容模糊。

（5）POS机无法连接、交易失败或显示错误信息。

3.状态监控方法：

（1）售票员应定期巡视设备，观察设备运行状态。

（2）通过系统监控界面，实时查看设备运行日志和状态信息。

（3）对设备进行定期维护和保养，预防故障发生。

（4）建立设备故障档案，记录故障现象、处理过程和结果。

（5）发现异常情况，立即采取相应措施，并向上级报告。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

（1）检查售票终端的操作系统是否稳定，无崩溃或卡顿现象。

（2）测试打印机打印功能，确保车票内容清晰，无缺字或错位。

（3）验证POS机的交易成功率，确保交易快速且准确。

（4）检查网络连接的稳定性，确保售票系统无断线情况。

（5）定期进行系统备份，以防数据丢失。

2.调整方法：

（1）根据测试结果，对售票终端的软件进行必要的更新或修复。

（2）调整打印机墨盒或更换打印纸，解决打印问题。

（3）若POS机出现交易问题，重新插拔连接线或重启设备。

（4）对网络连接进行测试，调整路由器设置或更换网络接口。

（5）对于硬件故障，根据故障现象和维修指南进行相应维修。

3.不同工况下的处理方案：

（1）高峰时段：增加售票窗口数量，优化排队系统，确保售票效率。

（2）设备故障：启动备用设备，确保售票工作不间断。

（3）系统升级：在非高峰时段进行系统升级，减少对售票工作的影响。

（4）恶劣天气：加强设备防潮、防尘措施，确保设备正常工作。

（5）紧急情况：启动应急预案，如设备故障、网络中断等，确保乘客利益。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

（1）售票员应保持良好的坐姿，背部挺直，双脚平放