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养老院老人生活娱乐活动策划制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人生活娱乐活动的组织与实施已成为提升服务质量的关键环节。本制度旨在通过系统化、规范化的活动策划，丰富老人的精神文化生活，增强其社会参与感与幸福感。制度适用于养老院内所有涉及老人娱乐活动的组织与管理工作，核心原则包括以人为本、安全第一、创新驱动与持续改进。通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程，确保活动策划的科学性与可操作性，最终实现老人生活质量的全面提升。本制度为后续具体条款提供了逻辑基础，是提升养老院服务水平的制度保障。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担养老院老人生活娱乐活动的统筹规划与执行监督职能。该部门需与医疗保健部、后勤保障部及家属沟通部建立常态化协作机制，确保活动策划与老人实际需求、院内资源及家属期望相匹配。部门负责人直接向院长汇报工作，参与公司季度战略会议，确保活动策划与公司整体战略方向一致。

（二）核心目标：短期目标聚焦于建立标准化活动流程，年内完成老人兴趣调研并推出至少X场主题特色活动；长期目标则是打造具有院特色的品牌活动体系，三年内使老人满意度提升至X%。目标设定与公司“以服务为核心”的战略紧密关联，通过活动策划带动服务质量全面升级。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门内部设置三级架构，包括总监、主管及执行专员，总监向院长汇报。总监负责制定年度活动计划并监督执行；主管分管活动设计、供应商管理及突发事件处理；执行专员负责日常活动组织、物资采购及效果评估。部门与医疗保健部每周召开联席会议，与后勤保障部每月进行资源对接，家属沟通部作为活动反馈的收集渠道，形成闭环管理。

（二）人员配置：部门编制X人，其中总监1名，主管2名，执行专员X名。招聘需具备老年学、活动策划或相关背景，面试环节设置专业技能测试与情景模拟。晋升机制采用年度绩效评估，表现优异者可晋升主管。轮岗机制规定每两年一次内部岗位交换，促进团队全面发展。新员工入职需接受X周系统培训，涵盖活动策划基础、老人心理特点及应急预案等内容。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动策划需遵循“需求调研→方案设计→审批执行→效果评估”四步法。需求调研通过问卷调查、座谈等形式进行，每月收集一次；方案设计需经部门内部评审，确保符合老人兴趣与安全要求；审批流程采用三级签字制，即部门负责人→分管院长→院长；执行后需在X日内完成效果评估，形成报告存档。关键节点包括项目启动会（活动前X周召开）、中期评审（执行中每月一次）及结项验收（活动后X天完成），每个节点均需形成书面记录。

（二）文档管理：所有活动相关文件需按“活动名称+日期”格式命名，存储于加密服务器，权限设置如下：方案初稿仅执行专员可编辑，审批版本开放给相关领导查阅，最终版由总监定稿。合同存档需双重加密，仅总监与财务部负责人可调阅。会议纪要采用统一模板，每周例会纪要需在会后X小时内发布至全员邮箱，重要决议需标注责任人及完成时限。报告提交遵循“月度总结报告→季度分析报告→年度评估报告”的层级体系，分别于每月X日、每季度末及次年X日前提交。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：日常活动预算在X万元以下由主管审批，超出部分需上报总监；采购流程需经部门负责人→财务部→采购小组三级签字；紧急情况下（如老人突发疾病），可由主管临时决定活动中止，事后需在X小时内补办审批手续。授权范围明确至每一环节，避免越权操作。

（二）会议制度：每周召开例会，主管主持，执行专员记录；每月与医疗保健部、后勤保障部联合召开协调会；每季度举办一次战略研讨会，院长、总监及各部门负责人参与。会议决议需在X小时内形成电子版，并通过内部通讯系统推送至所有参会人员。决议执行情况由执行专员每周跟踪，异常情况需及时上报。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：KPI体系包括活动参与率、老人满意度、资源使用效率及创新性四维度。参与率以实际参与人数占应参与人数比例计分，满意度通过匿名问卷收集，资源使用效率按预算执行偏差率评估，创新性由专家小组打分。评估周期分为月度自评、季度上级评估及年度综合评审，结果与绩效奖金直接挂钩。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得额外奖金或晋升机会，连续X季度评分前X名的团队可申请专项经费；违规行为按情节严重程度处理，轻微者约谈整改，重大违规需提交内部调查，涉及法律责任者移交司法机关。奖励机制旨在激发团队积极性，惩罚措施确保制度严肃性。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：所有活动策划需符合行业规范，特别是涉及医疗保健的内容必须经专业医师审核；个人信息保护严格遵循“最小必要”原则，活动影像资料仅用于内部存档或家属沟通。定期组织法律法规培训，确保全员合规意识。

（二）风险应对：制定应急预案库，包括火灾、意外伤害、群体性事