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2025年旅游景区安全与服务管理规范.docx

2025年旅游景区安全与服务管理规范.docx

    2025年旅游景区安全与服务管理规范

    1.第一章总则

    1.1适用范围

    1.2规范依据

    1.3安全管理原则

    1.4服务管理要求

    2.第二章安全管理规范

    2.1安全风险评估

    2.2安全设施配置

    2.3安全应急处置

    2.4安全巡查与监督

    3.第三章服务质量管理规范

    3.1服务标准制定

    3.2服务流程管理

    3.3服务质量监督

    3.4服务反馈与改进

    4.第四章人员管理规范

    4.1从业人员资质

    4.2人员培训与考核

    4.3人员行为规范

    4.4人员激励与考核

    5.第五章信息管理

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