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某家具公司服务管控提升方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国公司法》《企业内部控制基本规范》等国家法律法规、《家具行业质量管理体系标准》（GB/T33258）、《联合国跨国公司管理准则》等国际公约及公司《高质量发展战略规划2025》制定，旨在规范公司服务管控流程，有效防控运营风险，提升服务效率与客户满意度，支撑公司国际化经营战略。当前公司面临服务标准不统一、客户投诉响应滞后、跨境服务合规风险等痛点，核心目标在于构建标准化、数字化、国际化的服务管控体系，实现价值创造与风险防控的动态平衡。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有与服务相关的业务领域，包括但不