保安礼仪相关知识-10.pptxVIP

及安全意识培训保安管理督导

对保安员的素质要求客户的期望和要求教训和知识具有最基本的工作知识和技能精神风貌是客户形成第一印象的最直接的表现学习和理解能力处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管控有基本的了解和理解事件处理能力突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的形变和忍耐力等义务和主人翁精神将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共”应为工作态度的座佑铭

访客的处理一般性访客一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送货、快递等）VIP：公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人政府人员政府公务人员（如着制服者）、政府高层等

保安自律要求自律原则2、不图私利不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记载和作假、正直诚实。1、原则第一以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不能擅作主张，不能处理，必须汇报。3、规避嫌疑避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、关键岗位雇员(如货仓等)关系过于密切；关键工作时必要时注意避嫌。4、始终如一无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班，还是有无他人在场，均应严以律已、始终如一。5、不作与工作无关事情不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电脑游戏、与人聊天或网上聊天等。6、形象保养在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪态仪表、行为举止、言语沟通等。

保安出勤要求打上班卡提前5‘集合提前15‘分配岗位提前10‘岗前事项提前5‘换岗提前2‘当值不能空岗(哪怕是上洗手间等)离岗至少提前3‘通知班长交接无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记载打卡下班换岗人未到，绝对不能提前离岗或提前打卡顶岗顶岗保安在接获通知后，如无特情，应于2‘内赶到现场，否则必须马上说明情况其他：1.训练要求同上班；2.请假按HR规定；3.紧急情况必须事后提供相关证明。

保安交接班要求详细记载交岗者详细说明接岗者复述确认交接原则上班存在问题未达成事宜代为保管事宜关注重点临时指示(如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项)交接内容

岗位评估存在问题：班长很少去岗位评估工作，不太了解岗位实情，当现场保安提出问题时，班长及队长给出的处理办法，有时并不一定能很好实施；只时例行查看，不问、不查、不讲、不帮。改善方法：应每次查岗时，必须绝对实施三个步骤，并在离开前，分别给出肯定的评价；回到保安室时，应将问题记载在自已的本上，将必要之问题与其他同事分享和借鉴。检查工作程序给出正确指引和帮助了解岗位实情

沟通指引保安员队长班长客户方负责人或直属上司存在问题：意见不一致(经理、主任、班长、保安员)保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈保安员得到的指示因人而异，没有统一标准，上司随意性大。新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。改善方法：定期举行小组沟通会(每周一次)每月举行一次例会(每月一次)班后/前会记载各人之工作表现，为日后的评估作依据。对保安员的意见及时回复。

每日检讨存在问题：我们有每日工作报表，但同事看不到，他们主张他们查出的事情，未向上反映；他们不知道上司对他们的工作表现如何看待；表现差的被包容，表现好的受打击改善方法：在班前/后会中对表现优秀的队员进行表扬,对于存在的问题及时进行监控与调整；定期(如每周，将复盘性报表或相关反馈打印出来向大家公布，让大家知道一周的工作情况。每日总结工作鼓励同事查看鼓励提出建议和改善方案

保安工作失误处理中止失误扩大当识别工作中出现失误时，应马上采取最快行动，防止失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。工作出现失误在工作中，可能因疏忽而发生失误，如让不合手续的出闸纸出闸、疏忽评估而导致人员或物品未查出等。马上报表在采取即时挽救措施的同时，应尽快通知上司以便协助处理和将来采取防护措施，绝不能自我隐瞒，否则后果全部由当事人个人承担。采取弥补措施保安内部：立时中止失误进一步扩大；牵连部门：必要时通知他们，并承认失误和已采取的措施，要求其配合相关处理和提出相关配合要求。预防再次发生保安部应进行自我检讨，并采取行之有效的改善行动，预防失误的再次发生。改善行动必须形成文字和在网上公布。教育与考评反映就该类事情在班前会、保安例会和保安工作站上，以及当事人本进行教育和借鉴，让每一个保安员均引起注意

损失管控—财物损坏识别有人损坏财物如外来公司人员或公司内部雇员当事人、车、物现场不可以随便损害，除非紧急意外立时管控现场通知相关人员被访人、工程负责人等来到肇事现场让肇事人签确认单保安平时准备确认单，到时将情况填好，叫当事人签名确认赔偿处理保安主任联同部门负责人与肇事单位负责人联络赔偿事宜必要时拍照片必要时拍下肇事现场照片取证，以便日后参考

团队与激励机制存在问题：因缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同；