保安礼仪相关知识-7.pptxVIP

保安服务

礼仪知识学习

;保安礼仪的概述和特点

职业道德标准

纪律标准

着装要求

临上岗前评估服务指标

工作礼貌表述

什么是保安服务礼仪

保安服务礼仪的工作性质及内容

保安服务礼仪的素质要求

保安服务礼仪服务标准

保安服务礼仪形象规则

道口岗

流动岗

;保安礼仪是保安员文明行为的道德标准与标准,?是保安员的生活行为标准与待人处事的准则,?是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，?它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，?而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，?保安礼仪不仅代表保安员个人形象，?更代表保安队伍的整体形象，?是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。;1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，?而不是对保安组织行为的限定。

2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。;

3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，?它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，?其目标是实现真、善、美。

5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，?并随着社会文明程度的发展加强，?不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。;热爱本职、忠于职守。

遵纪守法、勇于护法。

不计得失、勇于奉献。

文明执勤、礼貌待人。

廉洁奉公、不牟私利。

;严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。

服从管控，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

坚守岗位，忠于职守，严格实施岗位义务制。

注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。

值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与???班执勤无关的事。

;不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

不准擅自带人进员工宿舍留宿。

爱护各种警械器具及通讯装置，不得丢失、损坏、转借和携带外出。

不准利用休息之便作变相赌博。

严格实施请假制度，有事外出时必须请假。

;按照要求着配发制服；

服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（礼仪岗须佩戴白色手套）；

配戴通讯装置上岗时须调整音量到适合位置；

发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；

岗上须利用礼貌用语；;制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；

仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；

头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；

衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐；

认真评估对讲机等器具的性能；

交接班前要认真查阅交班记载,做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。

;对所有进入球场的客人要利用文明用语，当客人询问的时候要微笑欢迎。

对所接待的每一位客人做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。

有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。

对于不服从管控的客人，做到不恶语相加、不利用暴力，做到耐心解释，以理服人。

;总之，工作礼貌要做到以下六项：

1.微笑服务；

2.主动问候服务；

3.一次到位服务；

4.客人称谓服务；

5.指挥疏导服务；

6.礼仪性服务；

每个细微的工作都向客人展示人性化的服务。

;;性质：

一、忠于职守、竭诚服务

保安人员要有强烈的义务心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客人服务，尽自己最大的力量满足客人的需要，确保客人的安全。

在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会义务要求。

只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高品质、高水平的安全服务的思想。

;二、机智勇敢、不畏艰险

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。

;三、文明执勤、五心奉献

在执勤工作中，对客人要利用文明语（您好、我可以帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲礼貌，

尊重他人，态度和善（轻言细语），

依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、贴心、诚心、细心，站在客人的角度，做到为客人所想，为客人所急）。

这样才能赢