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软件升级服务方案

一、服务内容

（一）升级范围

乙方负责为甲方现有【软件名称】系统从版本号______升级至版本号______。具体升级内容包括核心模块功能增强、安全漏洞修复、用户界面优化及与第三方系统的兼容性提升。升级范围以乙方提供的《升级功能清单》（附件一）为准。

（二）服务方式

乙方将通过远程部署方式实施升级。升级包传输采用加密通道，实施前需进行环境兼容性测试。关键操作窗口期为每日______时至______时（甲方系统非高峰时段）。升级实施前乙方应提供《操作预案》，经甲方书面确认后方可执行。

二、双方义务

（一）甲方义务

提供符合升级要求的硬件环境与网络配置参数；指派一名技术人员配合接口调试；在升级实施前完成系统数据备份；在测试验收阶段提供真实业务场景模拟环境。

（二）乙方义务

提前十个工作日提交《升级风险评估报告》；部署完成后进行七十二小时系统稳定性监测；提供新版操作手册及管理员培训（线上/线下可选）；针对升级功能提供为期十二个月的免费缺陷修复。

三、交付与验收

（一）交付标准

升级后系统需满足以下核心指标：关键事务响应时间不超过______毫秒；在______并发用户压力下系统可用性达百分之九十九点九；通过甲方安全部门的渗透测试。

（二）验收流程

乙方完成内部测试后提交《验收申请单》。甲方应在五个工作日内开展功能验证，测试用例覆盖附件一所有功能点。出现二级及以上缺陷（定义见附件二《缺陷分级标准》）时，乙方需在四十八小时内修复并重新提交验收。

四、服务费用

本合同总金额为人民币__________元（含税）。甲方分三期支付：合同签订后七个工作日内支付百分之三十作为预付款；验收合格后支付百分之六十；尾款百分之十在三个月质保期满后结清。乙方应于收款前开具合规增值税专用发票。

五、知识产权与保密

（一）版权归属

升级包中新增代码及文档的著作权归乙方所有，甲方获得永久使用权。基础软件的原有知识产权不受本合同影响。

（二）保密责任

双方应对接触到的对方项目代码、算法逻辑、业务数据等商业秘密承担保密义务，保密期自合同生效日起持续五年。

六、违约责任

（一）延期责任

因乙方原因导致升级延误，每逾期一日按合同总额万分之三支付违约金；超过十五日甲方有权解约并索赔直接损失。

（二）质量违约

若验收后三个月内因升级引发系统崩溃导致甲方业务中断，乙方应退还全部服务费并承担经第三方审计的实际经济损失（最高不超过合同总额百分之二十）。

七、不可抗力

因地震、洪水、战争等不可抗力导致服务中断，受影响方应在事件发生后四十八小时内书面通知对方。持续超过三十日的，双方可协商终止合同。

八、争议解决

凡因本合同引起的争议，应协商解决。协商不成的，提交__________仲裁委员会按其仲裁规则进行裁决。

九、合同效力

本合同自双方签章之日起生效，有效期至质保服务期满。主合同与附件（清单、标准等）具有同等法律效力，未尽事宜可签订补充协议。

十、签署页

甲方：____________________（盖章）

法定代表人/授权代表：____________________

联系地址：________________________________________

联系电话：____________________

签署日期：__________年______月______日

乙方：____________________（盖章）

法定代表人/授权代表：____________________

联系地址：________________________________________

联系电话：____________________

签署日期：__________年______月______日

（以下无正文）

附件一：《升级功能清单》

附件二：《缺陷分级标准》

附件三：《操作应急预案》