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2026/01/08鱼骨图管理工具汇报人：WPS

CONTENTS目录01鱼骨图的概念02鱼骨图的作用03鱼骨图的绘制方法04鱼骨图的应用案例05鱼骨图的使用注意事项

鱼骨图的概念01

定义与起源核心定义解析鱼骨图是将问题作为鱼头，以主骨、大骨、中骨、小骨层级呈现原因的图形工具，如质量问题分析时可直观展示人、机、料等影响因素。起源与发展历程1953年由日本管理大师石川馨在川崎制铁首次应用，因形似鱼骨得名，后成为QC七大工具之一在全球制造业普及。

基本结构鱼头（问题陈述）需明确待分析问题，如某汽车厂发动机故障率超标5%，将“发动机故障率高”写于鱼骨图右侧鱼头处。主骨（核心维度）从人、机、料、法、环五大维度划分主骨，如某电子厂生产异常分析中，主骨含操作员技能、设备精度等。

基本结构大骨（一级原因）每个主骨下分具体方向，如“法”维度下大骨可设为“SOP不完善”，某食品企业曾借此发现包装流程漏洞。小骨（二级原因）大骨细分至可落地因素，如“设备精度”大骨下小骨列“轴承磨损”，某机械厂通过此定位停机主因。

鱼骨图的作用02

问题分析根因定位可视化某汽车工厂生产线频繁停机，通过鱼骨图从人、机、料、法、环五维度分析，最终锁定设备维护周期不足这一核心原因。多因素关联梳理某电商平台客诉率上升，用鱼骨图梳理出物流延迟、包装破损、产品质量等12项关联因素，明确各因素间的影响权重。团队协作分析框架某软件开发项目延期，团队通过鱼骨图共同拆解问题，开发、测试、设计等部门分别标注责任环节，提升跨部门协同效率。

决策辅助多因素决策优先级排序某制造企业用鱼骨图分析设备故障，从人、机、料、法、环五方面列出20项因素，经权重打分后聚焦前5项关键原因，缩短停机处理时间40%。方案风险预控评估某项目团队在新产品上线前，用鱼骨图梳理出技术、市场、供应链等7类潜在风险，提前制定应对措施，使项目延期率降低25%。

鱼骨图的绘制方法03

确定问题明确问题定义需用数据描述问题，如某工厂产品不良率从2%升至5%，明确“XX产品XX时间段不良率异常升高”。收集问题背景信息调查问题发生场景，如某电商平台客诉激增，需收集近期订单量、新用户占比、物流合作方变化等数据。

确定问题验证问题真实性通过对比分析确认，如某餐厅投诉“上菜慢”，需统计午晚高峰平均出菜时间，与上月数据对比是否存在差异。确定问题优先级评估问题影响，如某项目延期，若导致客户违约金损失50万则优先处理，影响较小的可暂缓。

绘制主骨核心定义与工具特性鱼骨图以问题为鱼头，主骨分支出人、机、料、法等因素，如丰田用其分析生产线故障，直观呈现因果关系。起源与首次应用场景1953年，日本品管大师石川馨为川崎制铁优化生产，首次提出因果图，因形似鱼骨被称为鱼骨图。

列出大原因多因素决策优先级排序某制造企业在设备采购时，用鱼骨图梳理价格、能耗、维护等12项因素，通过权重分析选定性价比最优的进口设备，降低30%后期运维成本。复杂问题解决方案评估某互联网公司用鱼骨图拆解用户流失问题，从产品、运营、技术等维度列出20+潜在原因，快速定位核心问题并制定针对性方案，3个月内用户留存率提升15%。

分析中原因生产效率瓶颈定位某汽车制造企业生产线效率低，用鱼骨图从设备、人员、物料等维度分析，发现老旧设备故障率占比达40%，精准定位问题根源。质量问题归因梳理某电子厂产品良品率下降，借助鱼骨图梳理出焊接工艺参数不稳、操作员培训不足等5类原因，其中工艺参数问题占比65%。客户投诉溯源分析某餐饮连锁品牌收到大量上菜慢投诉，通过鱼骨图分析，确定厨房动线设计不合理和厨师分工混乱为主要原因，占比70%。

细化小原因明确问题定义某汽车制造企业在绘制鱼骨图前，需清晰界定“发动机异响率超标20%”这类具体问题，避免模糊表述影响分析方向。收集问题数据某电子公司通过收集过去3个月“手机续航不足投诉量达500起”的数据，为鱼骨图分析提供量化依据，确保问题真实可查。

细化小原因确认问题优先级某餐饮连锁企业在多问题中，优先选择“顾客投诉率最高的上菜慢问题”作为鱼骨图分析对象，聚焦核心矛盾。问题描述标准化某医院按“何时（手术高峰期）、何地（3号手术室）、何种情况（器械准备延误）”标准化描述问题，使鱼骨图分析更精准。

检查与完善鱼头（问题陈述）需明确待分析问题，如某汽车厂发动机故障率高达5%，用鱼头部分清晰标注“发动机故障率异常”。主骨（核心分支）从鱼头延伸出主骨，如制造业常用“人、机、料、法、环”五大主骨，覆盖问题的关键维度。子骨（细分因素）在主骨下拆分子因素，如“人”主骨下可分“培训不足”，某电子厂曾因此导致30%产品不良。鱼刺（具体细节）子骨末端标注具体事例，如“培训不足”下写“新员工未接受设备操作考核直接上岗”。

鱼骨图的