城市公交公司工作总结.docxVIP

城市公交公司工作总结

2023年，公司深入贯彻落实市委、市政府关于优先发展公共交通的决策部署，以保障民生、服务群众为宗旨，围绕安全运营、服务提升、绿色发展等核心任务，全年完成客运量1.2亿人次，运营里程3800万公里，实现安全生产零重大责任事故，乘客满意度达92.5分，各项指标均创历史新高。

在安全生产方面，公司构建起三位一体安全管理体系。年初修订完善《安全生产责任制实施细则》，将安全指标细化分解到23个部门、86个班组，签订安全责任书420份，形成全员有责、失职追责的责任链条。创新开展安全行为之星评选活动，每月从2000余名一线员工中评选10名安全标兵，全年发放安全奖励35万元，员工安全行为规范率提升至98.3%。针对冬季冰雪天气多发特点，提前储备融雪剂80吨、防滑链300条，组建由50名党员组成的应急突击队，今年1月暴雪期间保障了85%线路正常运营，较去年同期提升12个百分点。投入280万元对所有运营车辆安装智能视频监控系统，实现驾驶员接打手机、疲劳驾驶等危险行为实时预警，全年通过系统干预避免潜在事故63起，事故率同比下降27%。

运营服务持续优化，市民出行体验显著改善。结合城市发展规划，新开优化线路28条，其中连接新建居民区的微循环线路6条，填补公交盲区12处，线路网络覆盖密度达到3.2公里/平方公里。在早晚高峰时段实施高峰加密计划，重点线路发车间隔缩短至3-5分钟，通过智能调度系统动态调整运力，早高峰平均准点率提升至89%。针对学生群体开通家校直通车服务，与15所中小学建立合作机制，定制化接送线路23条，惠及学生8000余人，家长满意度达97%。全面推行微笑服务培训，组织司乘人员开展礼仪规范、应急处置等专项培训46场次，培训覆盖率100%。设立委屈奖激励员工文明服务，全年收到乘客表扬信126封、锦旗28面，服务投诉量同比下降41%。升级改造公交站台120座，新增候车座椅380个、USB充电口200个，在30个重点站台安装电子站牌，实时显示车辆到站信息，乘客候车满意度提升15个百分点。

智慧公交建设取得突破性进展。投入1500万元建成新一代智能调度指挥中心，整合GPS定位、视频监控、客流分析等8大系统数据，实现对680台运营车辆的实时监控和智能调度。开发上线掌上公交APP，提供线路查询、实时到站、失物招领等6项服务功能，注册用户突破50万人，日均活跃用户8万人次。推行刷脸乘车试点，在5条线路的100台车辆安装人脸识别设备，累计完成刷脸支付120万笔，通过率达99.2%。建设智能调度决策系统，通过大数据分析乘客出行规律，精准预测客流高峰时段和路段，为线路优化提供数据支撑，今年通过数据分析优化调整的12条线路，高峰时段满载率平均降低15个百分点。建立公交大数据平台，与城市交通管理部门共享运营数据，助力交通信号配时优化，重点路口通行效率提升18%。

绿色低碳转型步伐加快，新能源车辆规模持续扩大。全年投入6500万元购置新能源公交车150台，其中纯电动公交车120台、氢燃料公交车30台，新能源车辆占比提升至62%，较去年增长18个百分点。建成公交充电站6座、充电桩180个，形成覆盖东南西北四个片区的充电网络，单台车日均充电时间缩短至1.5小时。实施车辆节能技改项目，对120台传统燃油车进行发动机调校和尾气治理，百公里油耗下降1.2升，年减少燃油消耗38万升。开展绿色驾驶培训，通过模拟驾驶系统训练驾驶员节能操作技能，培养节能标兵驾驶员120名，新能源车辆百公里电耗控制在85度以内，处于行业领先水平。建立车辆全生命周期管理系统，实时监控电池状态和能耗数据，电池使用寿命延长1.5年，降低更换成本200余万元。

成本管控成效显著，经营效益稳步提升。推行全面预算管理，将成本控制指标细化到每台车、每条线路，建立单车核算机制，运营成本同比下降9.5%。实施油电替代工程，通过新能源车辆替换传统燃油车，年减少燃油消耗860万升，节约能源成本1200万元。优化维修保养流程，建立预防为主的maintenance体系，车辆大修间隔延长2万公里，维修成本下降18%。推行物资集中采购，通过公开招标降低采购成本，轮胎、润滑油等主要耗材采购价格平均下降12%。开展人力资源优化，通过岗位竞聘和技能培训，实现人员合理配置，人工成本占比控制在45%以内。拓展广告经营业务，开发车身、站台、车载电视等广告资源，广告收入突破800万元，同比增长25%。

员工队伍建设扎实推进，团队凝聚力不断增强。建立三级培训体系，开展新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训累计320场次,培训员工1.2万人次。与职业院校合作开设公交定向班,培养驾驶、维修专业人才150名,缓解人才短缺问题。完善薪酬激励机制,实行岗位绩效工资制,将服务质量、安全指标与薪酬挂钩,一线员工平均工资增长8%。