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【工作总结】半个月工作总结,半年总结

10月16日至10月31日期间，重点推进了智能客服系统迭代项目的需求分析与方案设计工作。通过梳理近三个月用户反馈数据，发现现有系统在复杂问题转接效率（平均等待时长4.2分钟）和多轮对话连贯性（上下文识别准确率78%）方面存在明显瓶颈。为此组建专项小组，联合产品、技术、运营部门开展了6场需求研讨会，累计收集有效需求点43个，最终形成包含意图识别模型优化、人工坐席辅助决策模块开发、知识库动态更新机制建立三大模块的解决方案。在方案评审阶段，针对技术团队提出的算法算力不足问题，通过引入轻量化模型架构将推理速度提升30%，同时协调资源将GPU服务器配置从原有8卡V1