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《航空乘务员》基本知识考试练习题解析+答案

一、选择题

1.航空乘务员在飞行前需要完成的准备工作不包括以下哪项？

A.熟悉航班信息

B.检查救生设备

C.研究乘客星座

D.确认应急出口

答案：C

解析：航空乘务员在飞行前的准备工作主要包括熟悉航班信息、检查救生设备、确认应急出口等，以保证航班安全。研究乘客星座与乘务员工作无关。

2.以下哪个不是航空乘务员的基本职责？

A.为乘客提供餐饮服务

B.确保航班安全

C.管理航班财务

D.帮助乘客处理紧急情况

答案：C

解析：航空乘务员的基本职责包括为乘客提供餐饮服务、确保航班安全、帮助乘客处理紧急情况等。管理航班财务不属于乘务员的基本职责。

3.在紧急情况下，航空乘务员需要使用哪一种设备进行紧急通信？

A.无线电通信设备

B.卫星电话

C.应急定位信标

D.乘客广播系统

答案：A

解析：在紧急情况下，航空乘务员需要使用无线电通信设备与地面指挥中心进行通信。卫星电话、应急定位信标和乘客广播系统均不是用于紧急通信的设备。

二、填空题

1.航空乘务员在为乘客提供服务时，应遵循的原则是______。

答案：尊重、礼貌、主动、细致

解析：航空乘务员在为乘客提供服务时，应遵循尊重、礼貌、主动、细致的原则，以提高服务质量，让乘客感受到温馨的关怀。

2.航空乘务员在处理紧急情况时，应遵循的步骤是______。

答案：评估情况、安抚乘客、采取行动、报告上级

解析：航空乘务员在处理紧急情况时，应遵循评估情况、安抚乘客、采取行动、报告上级的步骤，以确保乘客安全和航班正常运行。

三、判断题

1.航空乘务员在飞行过程中，可以随时离开工作岗位去休息。（）

答案：错误

解析：航空乘务员在飞行过程中，不能随意离开工作岗位去休息。乘务员需要根据航班情况和乘客需求，合理分配休息时间。

2.在紧急情况下，航空乘务员可以不按照规定程序进行操作。（）

答案：错误

解析：在紧急情况下，航空乘务员应严格按照规定程序进行操作，以确保乘客和航班安全。

四、简答题

1.简述航空乘务员在飞行过程中应如何确保航班安全。

答案：航空乘务员在飞行过程中应确保航班安全，具体措施如下：

（1）熟悉航班信息，了解航班特点；

（2）检查救生设备，确保设备完好；

（3）确认应急出口，熟悉应急程序；

（4）密切关注乘客动态，及时发现并处理紧急情况；

（5）与机组人员保持密切沟通，确保信息畅通。

2.请简述航空乘务员在为乘客提供服务时应注意的礼仪规范。

答案：航空乘务员在为乘客提供服务时应注意以下礼仪规范：

（1）尊重乘客，礼貌待人；

（2）保持微笑，营造温馨氛围；

（3）主动提供服务，满足乘客需求；

（4）细致入微，关注乘客感受；

（5）遵守公司规定，维护航班秩序。