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2026秋招：电商运营题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个属于电商平台的站内营销工具？（）

A.百度推广

B.直通车

C.抖音广告

D.户外海报

2.电商店铺中，商品标题核心关键词一般放（）位置。

A.开头

B.中间

C.结尾

D.随便放

3.电商客服回复客户咨询的黄金时间是（）。

A.1分钟内

B.3分钟内

C.5分钟内

D.10分钟内

4.以下数据分析指标中，衡量店铺流量质量的是（）。

A.访客数

B.转化率

C.浏览量

D.客单价

5.亚马逊主要面向的市场是（）。

A.中国

B.欧洲和美国

C.非洲

D.南美洲

6.淘宝直播对商家的主要作用是（）。

A.清理库存

B.提升销量

C.降低成本

D.优化供应链

7.电商运营中，促销活动周期一般不超（）。

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

8.在电商平台，商品的主图一般要求不包括（）。

A.高清

B.有促销文案

C.突出主体

D.符合平台规格

9.社交媒体营销中，以下哪个平台流量较为年轻活跃？（）

A.微博

B.小红书

C.今日头条

D.腾讯新闻

10.电商运营中，“SKU”代表的是（）。

A.商品种类

B.库存保有单位

C.推广计划

D.客户细分

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台优化商品详情页可以从以下哪些方面入手？（）

A.产品图片

B.产品描述

C.客户评价展示

D.关联推荐

2.电商平台流量来源有（）。

A.搜索引擎

B.社交媒体

C.平台内部推荐

D.线下活动

3.常见的电商促销策略有（）。

A.满减

B.折扣

C.赠品

D.限时抢购

4.电商运营数据指标包括（）。

A.点击率

B.收藏率

C.退货率

D.复购率

5.电商选品时需考虑的因素有（）。

A.市场需求

B.竞争程度

C.利润空间

D.物流便利性

6.电商客服工作内容包括（）。

A.解答客户咨询

B.处理订单纠纷

C.客户关系维护

D.商品上架

7.抖音电商运营可采取的策略有（）。

A.制作优质短视频

B.开展直播带货

C.参与平台活动

D.投放抖音广告

8.电商店铺的视觉设计包括（）。

A.店铺首页

B.商品详情页

C.广告海报

D.客服聊天界面

9.影响电商店铺搜索排名的因素有（）。

A.商品标题关键词

B.店铺信誉

C.商品销量

D.客户评价

10.跨境电商运营涉及的流程有（）。

A.选品采购

B.物流配送

C.海关清关

D.境外营销

判断题（每题2分，共10题）

1.电商店铺商品价格越低，销量就一定会越高。（）

2.站外推广对电商店铺的流量提升没有作用。（）

3.定期分析电商运营数据有助于优化运营策略。（）

4.电商客服只需在客户下单后提供服务。（）

5.商品主图越花哨，越能吸引消费者。（）

6.电商平台的促销活动越多越好，不用考虑成本。（）

7.社交媒体营销只需要发布内容，不用与粉丝互动。（）

8.优化商品标题关键词可以提高商品在搜索结果中的排名。（）

9.跨境电商不需要考虑目标市场的文化差异。（）

10.电商运营中，客户评价对店铺信誉影响不大。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商选品的基本原则。

选品应贴合市场需求，确保有足够消费者；考虑竞争程度，选竞争小或有差异化商品；关注利润空间，保障盈利；兼顾运输便利，降低物流成本。

2.电商客服提升客户满意度的方法有哪些？

及时回复咨询，专业解答问题；积极处理投诉与纠纷，让客户感受重视；提供优质售后服务，如退换货等；定期回访客户，维护客户关系，增强客户粘性。

3.分析电商平台站内推广和站外推广的区别。

站内推广针对平台内用户，精准度高，如直通车等，成本相对可控；站外推广面向全网，能扩大品牌知名度，如百度推广，但精准转化难，成本或较高。

4.如何提高电商店铺的复购率？

提供优质商品与服务，增强客户信任；开展会员制度、积分活动等，给予复购优惠；搞好客户关系，通过回访、节日关怀等增加粘性；持续优化购物体验。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论社交媒体在电商运营中的重要性。

社交媒体能扩大品牌知名度，吸引潜在客户；与客户互动增强粘性，了解需求改进商品；内容营销可种草商品，促进购买转化；还能跟踪对手动态，调整运营策略。

2.探讨直播电商的发展趋势及挑战。

发展趋势是与新技术融合，如AI等，场景更丰富；品牌自播增加。挑战在于竞争加剧，需提升内容质量；监