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轨道交通运营管理课程教学标准

一、课程基本信息

项目

内容

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课程名称

轨道交通运营管理

课程代码

（根据各校实际情况填写）

所属专业

城市轨道交通运营管理等相关专业

课程性质

专业核心课

授课对象

高职/中职（根据实际情况选择）相关专业学生

先修课程

轨道交通概论、城市轨道交通线路与站场等

总学时

（例如：96学时，其中理论XX学时，实践XX学时）

总学分

（例如：6学分）

二、课程定位与目标

（一）课程定位

本课程是城市轨道交通运营管理专业的一门核心专业课程，旨在培养学生掌握轨道交通运营管理的基本理论、基本知识和基本技能，具备从事轨道交通运营组织、客运服务、行车调度等岗位工作的初步能力。通过本课程的学习，使学生能够理解轨道交通系统的运营规律，熟悉运营管理的主要环节和流程，为后续从事轨道交通运营相关工作奠定坚实的专业基础。本课程紧密结合行业发展和岗位需求，注重理论与实践的结合，强调学生职业素养和综合能力的培养。

（二）课程目标

1.知识目标

*掌握轨道交通运营管理的基本概念、原则和主要内容。

*理解城市轨道交通线路、车站、车辆、信号等固定和移动设备对运营的影响。

*熟悉轨道交通行车组织的基本原理、列车运行图的基本要素与编制方法。

*掌握轨道交通客运组织的流程，包括客流分析、票务管理、站务工作等。

*了解轨道交通运营安全管理的体系、规章制度及应急处理的基本原则。

*了解轨道交通运营计划的编制与实施，以及运营绩效评价的基本方法。

2.能力目标

*能够识读和初步分析列车运行图，理解列车运行组织的基本过程。

*能够运用客运组织的基本方法，模拟处理车站日常客运服务工作。

*具备初步的客流观察与分析能力，能提出改善客运服务的建议。

*能够正确理解和执行运营安全相关规定，具备初步的安全事故预防和应急处置意识。

*具备运用所学知识分析和解决运营管理中简单实际问题的能力。

*培养团队协作能力、沟通表达能力和持续学习能力。

3.素质目标

*培养严谨细致、精益求精的工作态度和高度的责任心。

*树立“安全第一、顾客至上”的职业理念和服务意识。

*养成遵章守纪、规范操作的职业习惯。

*培养分析问题、解决问题的逻辑思维能力和创新意识。

*提升职业道德素养和团队合作精神。

三、课程教学内容与学时分配

（以下为参考模块，具体内容和学时可根据实际情况调整）

序号

教学模块

主要教学内容

学时分配

教学要求

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1

轨道交通运营管理概述

1.运营管理的定义、目标与任务；2.运营管理模式；3.运营管理的发展趋势。

X学时

理解、了解

2

轨道交通系统设备认知

1.线路与站场设备对运营的影响；2.车辆与供电系统简介；3.信号与通信系统在运营中的作用。

X学时

理解、熟悉

3

行车组织基础

1.行车组织原则与规章体系；2.列车运行图：概念、要素、分类与作用；3.列车交路计划。

X学时

掌握、熟悉

4

列车运行组织

1.列车出入段作业组织；2.正线列车运行组织（正常情况与特殊情况）；3.行车调度指挥。

X学时

掌握、应用

5

客运组织

1.客流特征与分析；2.车站客运作业组织（售检票、引导、问询、服务）；3.乘客服务标准与技巧。

X学时

掌握、应用

6

票务管理

1.票制与票价体系；2.自动售检票系统（AFC）基本构成与运作；3.票务作业流程与管理。

X学时

掌握、熟悉

7

车站运作管理

1.车站各岗位工作职责与作业流程；2.车站日常运作与管理；3.车站环境与服务质量管理。

X学时

熟悉、应用

8

运营安全与应急处理

1.运营安全管理体系与规章制度；2.常见安全事故的预防与处理；3.应急预案与处置程序（如火灾、自然灾害、设备故障、客流突增等）。

X学时

掌握、理解

9

运营计划与评价

1.运营计划的种类与编制依据；2.运营指标与绩效评价方法简介。

X学时

了解、理解

10

综合实训/案例分析

结合以上模块进行综合模拟演练或典型案例研讨（如：非正常行车组织、大客流应急处置等）。

X学时

综合应用

**总计**

**XX学时**

注：各教学模块的学时分配应根据专业培养方案和学生实际情况进行调整。实践教学环节应融入各模块或单独设置集