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养老院设施维护制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院的建设与运营迎来了新的挑战。为保障养老院设施的安全、高效运行，提升服务质量，特制定本制度。本制度旨在明确设施维护工作的职责分工、操作规范、决策机制及考核标准，确保各项工作有序开展。制度适用范围涵盖养老院的全部设施设备，包括但不限于居住区、医疗区、娱乐区等。核心原则强调安全第一、预防为主、规范操作、持续改进，以实现设施维护工作的科学化、精细化、人性化。通过制度的实施，将有效降低设施故障率，提高使用效率，为老年人提供更加安全、舒适的居住环境。本制度为后续具体条款提供了逻辑基础，确保各项工作的顺利推进。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：设施维护部门作为公司组织架构中的重要组成部分，承担着养老院设施设备的日常管理、维修保养及应急处理职责。该部门直接向运营总监汇报工作，同时与采购部、财务部、人力资源部等部门保持密切协作。在采购新设备或进行大规模维修时，需与采购部共同制定方案；在财务预算审批方面，需与财务部紧密配合；在人员招聘与培训方面，需与人力资源部协同推进。这种跨部门的协作机制有助于提高工作效率，确保设施维护工作的顺利实施。

（二）核心目标：设施维护部门的短期目标包括完善设施设备台账、提高维修响应速度、降低故障率。长期目标则是建立一套科学、规范的设施维护体系，实现设施的智能化管理。这些目标与公司战略紧密关联，旨在通过提升设施维护水平，增强公司的核心竞争力，满足老年人日益增长的服务需求。例如，通过优化维修流程，可以缩短维修时间，提高老年人满意度；通过引入新技术，可以提升设施的运行效率，降低运营成本。这些目标的实现，将有助于公司实现可持续发展。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：设施维护部门采用扁平化管理模式，分为三个层级：部门负责人、技术主管和维修工。部门负责人负责全面管理工作，向运营总监汇报；技术主管负责技术指导、人员培训和项目协调，向部门负责人汇报；维修工负责具体设备的维修保养，向技术主管汇报。这种层级结构清晰，职责分明，有助于提高工作效率。关键岗位的职责边界明确，例如，部门负责人侧重于战略规划和资源调配，技术主管侧重于技术管理和人才培养，维修工侧重于具体操作和日常维护。这种分工协作机制，有助于形成合力，推动部门工作的顺利开展。

（二）人员配置：设施维护部门的人员编制标准为X人，包括部门负责人1人，技术主管X人，维修工X人。招聘方面，要求应聘者具备相关资质证书和丰富的实践经验，并通过笔试、面试和实操考核。晋升机制方面，维修工可通过考核晋升为技术主管，技术主管可通过考核晋升为部门负责人。轮岗机制方面，鼓励员工跨岗位交流，以提升综合能力。例如，维修工可以轮岗到技术主管岗位，了解技术管理的工作内容，而技术主管也可以轮岗到维修工岗位，熟悉具体操作流程。这种轮岗机制有助于员工全面发展，提升团队整体素质。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：设施维护部门的核心流程包括设备采购、维修申请、维修实施、验收和档案管理。设备采购需经部门负责人→采购部→运营总监三级签字审批，确保采购流程的合规性。维修申请需填写维修申请单，详细描述故障现象和维修需求，经技术主管审核后报部门负责人批准。维修实施过程中，需遵循安全操作规程，确保维修质量和人员安全。验收阶段，需由维修工、技术主管和部门负责人共同验收，确保维修效果符合要求。档案管理方面，需将维修记录、采购记录等资料存档备查，确保资料的完整性和可追溯性。流程节点包括项目启动会、中期评审和结项验收。项目启动会需明确项目目标、时间节点和责任人，确保项目有序推进；中期评审需评估项目进度和存在的问题，及时调整方案；结项验收需对项目成果进行评估，确保符合预期目标。

（二）文档管理：文档管理方面，需规范文件命名、存储及权限。例如，合同存档需加密存储，且仅部门总监可调阅，以保障信息安全。会议纪要需及时整理并分发给相关人员，确保信息传达的及时性。报告模板需统一格式，并规定提交时限，确保报告的规范性和及时性。此外，还需建立文档管理系统，实现文档的电子化存储和检索，提高工作效率。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：设施维护部门的审批权限包括日常维修费用、备品备件采购等。紧急决策流程方面，如在发生重大设备故障时，可由临时小组直接执行应急维修，事后补办手续。这种授权范围和决策机制，有助于提高工作效率，确保在紧急情况下能够迅速响应。

（二）会议制度：会议制度方面，规定每周召开一次部门例会，总结工作进展，协调存在问题；每季度召开一次战略会，评估部门工作，制定下季度计划。例会需由部门负责人主持，技术主管和维修工参加；战略会需由运营总监主持，部门负责人、技术主管和相关部门负责人参加。决策记录需详细记录会议内容、决议和责任人，并定期进行执行追踪，确保决议得到有效落实。例如，如