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医院护理服务质量制度

引言：随着医疗行业对服务质量要求的不断提升，建立一套完善的医院护理服务质量制度显得尤为重要。本制度旨在规范护理服务流程，提升患者满意度，保障医疗安全，同时促进护理团队的协作与专业发展。制度适用于医院内所有护理相关岗位，核心原则包括患者为中心、持续改进、全员参与和合规操作。通过明确职责、优化流程、强化监督，制度将有效推动护理服务质量的全面提升，为患者提供更加优质、安全的医疗服务。制度的实施需要各部门的积极配合，确保各项条款得到有效执行，共同构建和谐的医疗服务环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：护理服务部作为医院的核心部门之一，负责制定和实施护理服务标准，监督护理质量