提升养老护理员沟通能力的方法.pptVIP

提升养老护理员沟通能力的方法;;沟通是桥梁,温暖胜过药物;老年人沟通的生理与心理障碍;老年人心理特征与沟通影响;真诚的眼神交流和温柔的言语,是打开老人心扉的钥匙;;了解老人的背景与性格;观察与倾听:用眼睛和耳朵了解老人;持续关心,传递陪伴感;;拓展话题,激发交流兴趣;语言沟通技巧;非语言沟通的力量;理解情绪背后的需求;;尊重个体差异,因人施语;触摸沟通的艺术;电话与书面沟通技巧;掌握沟通节奏,给予老人回应时间;;老人的心理需求;护理员与老人建立专业而温情的关系;护理员之间的人际关系;;案例:老人反复说我要回家;情景模拟:角色扮演提升沟通技巧;培训效果与持续提升;未来展望:打造有温度的养老护理服务;结语:沟通,是照进晚年的那束光