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房产中介公司店长2025年工作总结及2026年工作计划

2025年是房地产市场深度调整的一年，也是门店在挑战中突破、在变革中成长的关键年份。作为店长，我始终以“稳基础、强服务、促转化”为核心，带领团队紧扣市场脉搏，聚焦客户需求，在复杂环境下实现了业绩的韧性增长与团队的系统性升级。以下从核心业务指标、团队建设、客户服务优化、市场应对策略四个维度总结年度工作，并结合现存问题提出2026年重点规划。

一、2025年工作总结：在波动中筑牢发展根基

（一）核心业务指标：超额完成年度目标，市占率稳步提升

全年门店总成交额达9.6亿元，较2024年增长18%，超额完成年初制定的8.5亿元目标；累计促成交易428单，其中二手房交易312单（占比73%）、新房联动116单（占比27%），较去年分别提升12%和25%；客户满意度维持在94.7%，转介绍成交占比达32%（较2024年提升5个百分点）；区域市占率从7.2%提升至8.6%，在区域12家中介门店中排名第2，较去年上升1位。

从结构看，上半年以刚需房源为主（60㎡-90㎡户型占比58%），抓住春节后“小阳春”窗口期，通过精准匹配首购客户需求，单月最高成交52单；下半年随着改善型需求释放（120㎡以上户型占比41%），及时调整房源策略，加强与高端社区物业合作，挖掘“以旧换新”客群，9-12月改善型房源成交占比达45%，单套均价提升22%。新房联动方面，与3家优质开发商建立深度合作，通过“渠道专属优惠+带看补贴”模式，成功去化滞销盘89套，占新房成交的76.7%。

（二）团队建设：能力分层培养，作战力显著增强

团队规模从年初18人扩展至23人（新增5名经纪人，1名权证专员），其中3年以上资深经纪人占比43%（9人），1-3年熟手占比30%（7人），1年以内新人占比27%（6人）。针对不同阶段经纪人特点，推行“三阶培养体系”：

-新人阶段（0-6个月）：实行“1对1导师制”，前3个月每日跟岗带看+晚间复盘，重点强化房源录入、带看流程、基础谈判技巧；后3个月独立作业但需周报导师审核，确保服务标准统一。全年新人留存率67%（行业平均约50%），其中2人提前2个月达标转正，首单成交周期从行业平均45天缩短至32天。

-熟手阶段（1-3年）：每月开展“案例拆解工作坊”，聚焦复杂交易（如抵押房解押、学区房政策变动）、跨区域带看协调等场景，邀请法务、银行专员参与，全年累计培训12场，熟手经纪人复杂单处理能力提升40%，跨店协作成交占比从15%提升至28%。

-资深阶段（3年以上）：设立“区域专家岗”，每人负责2-3个重点小区，要求深度掌握小区户型、业主画像、周边配套（如学校、地铁、商业）等信息，建立“小区动态档案”（包括在售房源、潜在出售意向业主、已成交客户需求标签）。9名资深经纪人中，6人成为对应小区“第一顾问”，个人业绩占团队总业绩的45%，其中2人进入区域经纪人TOP10。

（三）客户服务：从“成交导向”转向“全周期陪伴”

针对客户痛点（如信息不透明、流程繁琐、售后无保障），推出三项服务升级：

1.需求精准匹配系统：优化客户需求标签（新增“通勤时间敏感度”“教育需求优先级”“装修接受度”等12个维度），结合AI算法推荐房源，带看效率提升30%（平均带看3套成交1单，行业平均约5套）。

2.交易流程可视化：开发“交易进度小程序”，客户可实时查看签约、贷款、过户等12个节点状态，关键节点自动推送提醒（如贷款审批通过、过户材料准备清单），客户咨询量减少55%，投诉率从0.8%降至0.3%。

3.售后延伸服务：成交后3个月内提供“免费房屋检测”（与第三方机构合作）、“社区资源对接”（如物业、家政、装修推荐），6个月内定期回访（重点关注换房、出租需求）。全年通过售后回访转化二次成交17单，转介绍客户占比中42%来自售后服务触达。

（四）市场应对：灵活调整策略，把握结构性机会

面对2025年“政策松绑但需求分化”的市场环境（如部分城市取消限购、房贷利率下调但客户观望情绪仍存），采取“三聚焦”策略：

-聚焦“真需求”：通过社区蹲点、老客户访谈，筛选“3个月内有明确购房计划”的有效客户，建立“红标客户库”，安排资深经纪人一对一跟进，转化率达41%（普通客户约18%）。

-聚焦“好房源”：加强房源质量审核，推行“五星房源标准”（房龄≤15年、无产权纠纷、价格合理、装修可售），全年五星房源占比从52%提升至68%，带看转化率达28%（普通房源约12%）。

-聚焦“社区深耕”：与12个重点小区物业共建“便民服务点”，每月举办“房产知识讲座”“社区置换交流会”，全年从社区获取有效房源143套（占总房源的35%），社区客户成交占