大型商场安全保卫工作指引手册.docxVIP

大型商场安全保卫工作指引手册

第一章总则

1.1目的与依据

为全面规范大型商场（以下简称“商场”）安全保卫工作，有效预防和妥善处置各类安全事故，保障商场内人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，创造安全、和谐、有序的购物环境，依据国家相关法律法规及行业标准，结合商场实际运营特点，特制定本指引手册。

1.2适用范围

本手册适用于商场全体从业人员，包括但不限于管理人员、安保人员、运营人员、服务人员及商户员工。同时，亦对进入商场的顾客、访客及施工单位等具有指导和约束意义。

1.3指导思想与基本原则

商场安全保卫工作坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，遵循以下基本原则：

*生命至上原则：始终将人员生命安全放在首位，任何情况下优先保障人员疏散与救援。

*预防为主原则：强化日常管理，落实各项防范措施，及时排查并消除安全隐患。

*全员参与原则：明确各部门、各岗位安全职责，形成齐抓共管的安全管理格局。

*依法依规原则：严格遵守国家及地方关于安全生产、消防、治安等方面的法律法规。

*快速响应原则：建立健全应急处置机制，确保对突发事件能够迅速、有效地进行处置。

第二章组织机构与职责

2.1安全管理组织架构

商场应设立由最高负责人牵头的安全管理委员会（或领导小组），统筹商场安全保卫工作。委员会下设安全管理部门（如安保部），作为日常安全管理的执行机构。各经营部门、商户应指定专人负责本区域的安全管理工作。

2.2主要职责

2.2.1商场管理层职责

*贯彻执行国家及地方安全法律法规，审定商场安全管理规章制度和年度工作计划。

*保障安全投入，确保安全设施、设备的完善与有效运行。

*定期组织召开安全工作会议，研究解决重大安全问题。

*组织、指挥突发事件的应急处置工作。

2.2.2安全管理部门职责

*具体组织实施商场安全管理工作计划和规章制度。

*负责安全检查、隐患排查与整改跟踪。

*组织开展安全宣传教育、培训和应急演练。

*管理安保队伍，指导其开展日常巡逻、守卫等工作。

*协调与公安、消防等政府主管部门的工作。

*负责安全设备设施的日常维护保养和管理。

*参与事故调查处理。

2.2.3各经营部门及商户职责

*严格执行商场安全管理规定，落实本部门、本区域安全责任制。

*组织本部门、本区域人员进行安全教育和培训。

*负责本部门、本区域日常安全检查，及时上报安全隐患。

*参与本部门、本区域突发事件的初期处置。

2.2.4安保人员职责

*负责商场公共区域的巡逻、守卫，维护治安秩序。

*监控安全技防系统，及时发现和处置异常情况。

*协助进行人员、物品进出管理。

*熟练掌握消防器材使用方法，参与消防应急处置。

*制止违规行为，对突发事件进行初步控制和报告。

2.2.5全体员工职责

*严格遵守商场安全管理规章制度。

*积极参加安全培训和应急演练，掌握基本安全知识和自救互救技能。

*发现安全隐患或可疑情况及时报告。

*在发生突发事件时，服从统一指挥，积极参与应急处置。

第三章日常安全管理

3.1人员管理

*员工管理：建立员工出入登记制度，工作期间应佩戴工牌。对新入职员工必须进行岗前安全培训。

*访客管理：外来访客需在指定地点登记，说明事由，由被访部门人员陪同或持有效访客证进入。

*施工人员管理：进入商场施工的单位和人员，必须签订安全责任书，遵守商场施工安全管理规定，佩戴施工证，接受安全监督。

*顾客引导：通过广播、标识等方式引导顾客有序流动，避免人员过度拥挤。

3.2区域安全管理

*公共区域：保持通道畅通，无杂物堆放。定期巡查，维护公共设施完好。关注老、弱、病、残、孕等特殊人群，必要时提供帮助。

*重点部位：对配电室、消防控制室、水泵房、财务室、仓库、机房等重点部位，实行严格的出入审批和24小时值班制度，安装必要的技防设备。

*营业区域：各商户负责本铺位内的安全管理，下班前应关闭电源、锁好门窗，确保无安全隐患。

*停车场：加强车辆引导和停放管理，防止车辆刮擦、盗窃。定期巡查消防设施和应急通道。

3.3物品管理

*商品管理：商户应妥善保管商品，防止失窃、损坏。贵重商品应采取特殊防护措施。

*易燃、易爆、有毒等危险品：严禁带入商场或在商场内存放，特殊情况需经严格审批并采取严密安全措施。

*废弃物处理：各类废弃物应分类、定点、及时清理，不得堵塞消防通道和安全出口。

3.4巡逻检查

*巡逻制度：制定详细的巡逻路线、频次和内容。安保人员应按规定进行巡逻，并做好记录。

*巡逻内容：包括但不限于检查