2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在河南政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高纸质材料提交效率

B.实现群众办事“最多跑一次”

C.增加窗口工作人员数量

D.扩大线下服务网点规模

2、河南政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时中断其发言

B.使用“不知道”“不归我管”等推诿性语言

C.主动起身迎接，微笑服务，耐心倾听

D.在窗口处理私人事务

3、下列哪项不属于河南政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.线上服务平台评价

B.服务窗口评价器

C.电话匿名举报中心

D.手机短信评价

4、办理城乡居民基本养老保险参保登记时，办事员应重点核对申请人哪项信息？

A.学历证书编号

B.户籍和身份信息

C.银行存款金额

D.家庭成员工作单位

5、下列哪项属于政务服务办事员的“首问负责制”要求？

A.谁接待谁负责到底，直至事项办结

B.只负责解答自己岗位问题

C.将复杂问题推给上级处理

D.告知群众自行查找政策文件

6、河南推进政务服务“跨省通办”的主要技术支撑是？

A.建立省级独立信息系统

B.推动全国一体化政务服务平台对接

C.依靠邮寄方式传递材料

D.要求群众异地自建账户

7、办事员在录入政务服务事项时，必须确保信息的“三统一”，其核心内容是？

A.统一着装、统一话术、统一考勤

B.统一事项名称、办理材料、办理流程

C.统一服务时间、服务地点、服务人员

D.统一收费标准、收费时间、收费票据

8、下列哪种情况符合河南政务服务容缺受理的条件？

A.主要材料齐全，次要材料暂缺并承诺补交

B.所有材料均未提交

C.提供虚假材料替代原件

D.拒绝签署任何承诺书

9、政务服务窗口实行“综合受理、一窗通办”模式的主要目的是？

A.减少工作人员工作量

B.实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

C.限制群众选择办理窗口

D.增加审批环节严谨性

10、下列哪项是河南政务服务办事员应具备的基本职业素养？

A.熟悉政策法规，具备沟通协调能力

B.仅完成领导交办任务

C.优先服务熟人关系户

D.回避群众咨询复杂问题

11、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是：

A.增加窗口工作人员数量

B.提高审批环节的复杂度

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.分散政务服务职能

12、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分主要是为了：

A.增加审批层级

B.便于系统录入和精准服务

C.提高办事难度

D.减少服务事项数量

13、下列哪项不属于河南政务服务“豫事办”平台的功能？

A.查询社保信息

B.办理个体工商户注册

C.在线预约医疗机构

D.购买商业保险

14、政务服务大厅实行“首问负责制”，其核心要求是：

A.首位接待人员必须全程代办所有事项

B.首位接待人员应负责解答、引导或办理，直至问题移交或解决

C.只负责登记不负责答复

D.将问题直接转交领导处理

15、在政务服务中，“容缺受理”是指：

A.所有材料均可不提交

B.主要材料齐全，次要材料在规定期限内补交即可受理

C.只审查材料形式不核实内容

D.审批通过后再补全部材料

16、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.内部考核打分

C.领导指定评分

D.系统自动评分

17、政务服务事项“最多跑一次”改革的前提是：

A.群众必须亲自到场

B.事项清单公开、流程优化、材料精简

C.所有事项全部网上办理

D.取消所有审批环节

18、下列哪项不是政务服务大厅工作人员的服务规范要求？

A.主动微笑服务

B.使用文明用语

C.工作时间使用手机处理私事

D.佩戴工作证上岗

19、推进政务服务“跨省通办”的主要意义在于：

A.增加审批环节

B.解决群众异地办事“多地跑、折返跑”问题

C.限制群众办事渠道

D.提高办事门槛

20、政务服务事项办事指南中必须包含的内容是：

A.办理人员家庭信息

B.办理流程、申请材料、办理时限

C.其他申请人信息

D.内部审批记录

21、在河南政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A．提升窗口工作人员薪资待遇

B．实现群众办事“最多跑一次”

C．增加政务服务实体窗口数量

D．推广纸质材料全程使用

22、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A．便于工作人员轮岗

B．提高事项办理的精细化与可集成度