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2025年学历类自考质量管理学-网络经济与企业管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、网络经济时代质量管理中，数据驱动决策的关键作用体现在以下哪方面？

A.提高生产效率

B.实时监控质量波动

C.降低人力成本

D.改进供应链管理

2、PDCA循环中，C阶段的核心任务是什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

3、质量管理中，客户需求响应速度受哪些因素影响？

A.产品标准化程度

B.数字化沟通渠道建设

C.质量成本预算

D.供应商资质审核

4、网络经济模式下，质量追溯系统的关键技术支撑是？

A.人工记录

B.区块链技术

C.人工智能算法

D.云计算平台

5、质量成本（COQ）中，预防成本占比通常在哪个区间？

A.5%-10%

B.20%-30%

C.50%-60%

D.70%-80%

6、质量管理工具中，用于分析因果关系的图示是？

A.排列图

B.散点图

C.因果图（鱼骨图）

D.控制图

7、网络经济时代，企业质量文化建设应重点强化？

A.质量奖惩制度

B.客户参与机制

C.标准化作业流程

D.供应商考核体系

8、质量管理系统ISO9001:2015的核心原则是？

A.过程方法

B.质量文化

C.文件控制

D.统计技术

9、质量经济性分析中，质量成本不包括以下哪项？

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.预防成本

D.机会成本

10、动态调整机制在质量管理中主要用于？

A.制定年度计划

B.应对市场环境变化

C.优化库存结构

D.实施年度审计

11、网络经济环境下，企业进行客户需求分析时，最有效的方法是？

A.依赖人工经验判断

B.通过大数据技术挖掘用户行为数据

C.定期开展问卷调查

D.参考竞争对手的反馈

12、数据驱动决策在质量管理中的核心作用是？

A.提高生产效率

B.识别系统性质量缺陷

C.降低营销成本

D.增强品牌知名度

13、网络经济下，企业优化业务流程的关键工具是？

A.传统ERP系统

B.流程数字化建模

C.物理自动化设备

D.线下标准化手册

14、供应商质量协同管理的主要目标是？

A.降低采购成本

B.建立质量追溯机制

C.增加库存周转率

D.统一供应商企业文化

15、质量成本中，预防成本和鉴定成本属于？

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.内部与外部混合成本

D.预防性投资成本

16、在线质量监控系统的核心功能是？

A.自动生成质检报告

B.实时采集并预警异常数据

C.完成产品包装

D.生成客户满意度评分

17、质量文化建设中，员工参与度最直接反映的指标是？

A.质量事故率

B.主动改善提案数量

C.客户投诉响应时间

D.质量KPI达标率

18、服务补救策略中，首要原则是？

A.快速响应客户诉求

B.完全消除客户损失

C.避免再次发生同类问题

D.保持企业品牌形象

19、质量评估中，平衡计分卡最适合的维度是？

A.财务指标

B.客户、流程、发展、财务

C.生产效率

D.供应链稳定性

20、供应链协同中，质量信息共享的媒介是？

A.纸质检验报告

B.区块链存证系统

C.联合会议

D.定期电话沟通

21、六西格玛在质量管理中最核心的目标是（）

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.流程优化和缺陷控制

D.扩大市场份额

22、网络经济时代客户需求分析最有效的工具是（）

A.SWOT分析

B.平衡计分卡

C.Kano模型

D.波特五力模型

23、在质量管理中，PDCA循环的检查阶段主要关注（）

A.制定标准

B.执行改进

C.收集数据验证假设

D.分配任务

24、网络经济环境下企业质量管理面临的主要挑战是（）

A.人工成本上升

B.信息孤岛问题

C.标准化程度不足

D.供应链中断

25、质量管理中零缺陷理念的提出者及其核心思想是（）

A.戴明

B.朱兰

C.费根鲍姆

D.石川馨

26、企业实施全面质量管理（TQM）的关键成功因素是（）

A.高层支持

B.员工参与

C.供应商协同

D.自动化设备

27、在质量管理工具中，用于因果分析的主要方法是（）

A.帕累托图

B.散点图

C.鱼骨图

D.控制图

28、网络经济中质量管理的三全原则具体指（）

A.全员、全过程、全方位

B.全面、全员、全周期

C.全员、全流程、全要素

D.全面、全程、全要素

29、质量管理成熟度模型中最常用于评估企业质量体系的是（）

A.ISO9000

B.六西格玛成熟度

C.麦肯锡QMM模型

D.波士顿矩阵

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