家庭医生签约服务数字化集成协议.docVIP

家庭医生签约服务数字化集成协议

甲方（家庭医生签约服务提供方）：[家庭医生团队所属基层医疗机构全称]

统一社会信用代码：[机构统一社会信用代码]

地址：[机构注册地址]

联系人：[机构指定联系人姓名]

乙方（家庭医生签约服务接受方）：[签约居民姓名]

居民有效身份标识：[此处以“居民有效身份标识”替代隐私信息]

联系地址：[居民有效联系地址]

有效联系电话：[此处以“有效联系电话”替代隐私信息]

鉴于甲方具备家庭医生签约服务资质及数字化服务能力，乙方自愿签约接受甲方提供的数字化集成家庭医生服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，遵循平等、自愿、公平、诚实信用原则，达成如下协议：

一、服务内容与范围

本协议项下数字化集成服务包括但不限于以下内容：

1.电子健康档案数字化管理：甲方为乙方建立并维护标准化电子健康档案，实时同步乙方在本机构及授权转诊机构的诊疗记录、检查检验报告、疫苗接种、慢病随访等信息；乙方可通过甲方指定数字化平台（含APP、小程序、官网）查询、下载本人健康档案，有权申请更正档案中不准确信息，甲方需在收到更正申请后3个工作日内完成核实并更新。

2.在线服务：

-在线咨询：工作日8:00-20:00内，乙方可通过数字化平台向签约家庭医生发起健康咨询，甲方承诺24小时内响应（紧急健康问题需直接联系线下医疗机构，不适用此响应时限）；

-预约诊疗：乙方可在线预约甲方机构内家庭医生门诊、指定检查项目，预约成功后系统自动发送短信+平台消息双重提醒，爽约2次以上的，甲方有权暂停预约服务1个月；

-报告推送与查询：甲方在检查检验报告出具后2小时内，通过数字化平台向乙方推送结果（涉及重大异常结果需同步线下电话告知），乙方可永久查询本人报告（法律法规另有规定除外）；

-慢病管理提醒：针对乙方确诊的慢性疾病，甲方根据诊疗方案设置个性化随访、用药、复查提醒，通过短信或数字化平台每日推送，乙方可自主调整提醒频率。

3.数字化随访：甲方通过数字化平台开展定期随访（如慢病季度随访、老年人年度评估），乙方需在收到提醒后7日内完成在线反馈，未反馈的甲方将通过电话跟进3次，仍未反馈的，甲方将在档案中记录“未随访”并同步线下社区工作人员。

4.家庭医生团队协作数字化：甲方家庭医生团队内部（含全科医生、公卫医师、护士）可通过数字化平台同步乙方健康信息，实现多岗位协同服务；需转诊至上级医疗机构时，甲方可通过平台推送乙方电子健康档案至转诊机构（需乙方预先授权，授权有效期1年）。

5.健康监测设备对接：乙方可将符合甲方指定标准的家用健康监测设备（如血压计、血糖仪、血氧仪）与数字化平台绑定，设备数据自动同步至乙方健康档案，甲方可根据同步数据调整诊疗方案（设备兼容性以甲方平台公示为准，甲方不承担设备质量问题责任）。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

-有权要求乙方提供真实、准确的健康信息及身份信息；

-有权按照本协议约定收取服务费用；

-有权对乙方滥用数字化服务（如恶意咨询、传播虚假信息）的行为暂停或终止服务。

2.义务：

-确保数字化服务平台符合国家信息安全等级保护要求，采取加密存储、访问权限分级控制、异地备份等措施保护乙方信息安全；

-严格按照本协议约定的时限提供服务，系统故障时需在4小时内响应并在24小时内修复（不可抗力除外），故障期间通过线下方式保障紧急服务；

-不得泄露、出售、非法提供乙方的健康信息及个人隐私，因甲方原因导致信息泄露的，需在24小时内通知乙方并承担相应法律责任；

-向乙方提供数字化平台使用培训（含线上教程、线下一对一指导），确保乙方能够正常使用服务；

-定期（每季度）向乙方推送服务使用情况报告，包括咨询响应次数、随访完成率、健康数据同步情况等。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

-有权查询、更正本人电子健康档案信息；

-有权要求甲方按照本协议约定提供数字化服务，对服务不满意的可向甲方投诉部门提出投诉（投诉响应时限为3个工作日）；

-有权自主决定是否授权甲方将健康信息共享至第三方机构（如上级医院、医保部门）；

-有权在服务期限内解除本协议（需提前15日书面通知甲方）。

2.义务：

-提供真实、准确的健康信息及身份信息，因信息虚假导致服务错误的，自行承担责任；

-妥善保管数字化平台账号、密码及绑定设备，不得转借他人，因自身原因导致信息泄露的，自行承担责任；

-按时缴纳服务费用，逾期超过30日的，甲方有权暂停服务，暂停期间不计算服务时长；

-及时更新本人联系地址、电话等信息，确保甲方能够有效联系；

-不得利用数字化平台从事违法活动，不得传播系统漏洞或恶意攻击平台。

三、服务费用及支付

1.服务费用标准：本协议项下数字化集成服务年度费用为人民