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服务客户态度提升承诺书[4篇]

服务客户态度提升承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务质量”指本承诺涉及的特定服务水平。

1.2本承诺书所称“客户满意度”指客户对服务体验的综合评价。

1.3本承诺书所称“服务响应时间”指从接到客户需求到完成初步响应的时限。

1.4本承诺书所称“服务完成时间”指从接到客户需求到最终交付成果的时限。

1.5本承诺书所称“服务团队”指负责提供服务的所有人员及相关部门。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由本机构及其授权的分支机构共同实施。

2.1.2本机构将设立专门的服务质量部门，负责本承诺的执行情况。

2.1.3本机构将定期对服务团队进行培训，保证其具备提供高质量服务的能力。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于所有与本机构建立服务关系的客户。

2.2.2本机构将根据客户需求提供个性化的服务方案。

2.2.3本机构将积极收集客户反馈，并根据反馈不断优化服务流程。

2.3实施标准

2.3.1本机构将严格遵守国家相关法律法规，保证服务内容合法合规。

2.3.2本机构将制定详细的服务流程规范，保证服务过程的标准化和规范化。

2.3.3本机构将建立客户满意度调查机制，定期对客户满意度进行评估。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本机构将设立专项服务基金，用于提升服务质量和服务水平。

3.1.2本机构将定期对服务基金的使用情况进行审计，保证资金使用的透明度和有效性。

3.1.3本机构将根据服务需求的变化动态调整服务基金的使用计划。

3.2人员保障

3.2.1本机构将招聘和培养高素质的服务人才，保证服务团队的专业性和敬业精神。

3.2.2本机构将为服务团队提供必要的培训和发展机会，提升其服务能力和综合素质。

3.2.3本机构将建立完善的人员激励机制，激发服务团队的积极性和创造性。

3.3技术保障

3.3.1本机构将采用先进的技术手段提升服务效率和服务质量。

3.3.2本机构将定期对服务系统进行升级和维护，保证系统的稳定性和可靠性。

3.3.3本机构将建立技术支持团队，为客户提供及时的技术支持和解决方案。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1未在约定时间内完成服务响应，但未超过规定时限。

4.1.2服务过程中出现轻微瑕疵，但未影响客户根本利益。

4.1.3未完全达到承诺的服务标准，但客户满意度未受显著影响。

4.2重大违约

4.2.1未在规定时间内完成服务响应，超过约定时限。

4.2.2服务过程中出现严重问题，影响客户根本利益。

4.2.3未达到承诺的服务标准，客户满意度显著下降。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商应本着公平、公正、公开的原则进行。

5.1.3协商结果应形成书面协议，双方签字盖章后生效。

5.2仲裁

5.2.1若协商不成，双方应提交仲裁委员会进行仲裁。

5.2.2仲裁应根据《_________仲裁法》相关规定进行。

5.2.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁不成，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼应根据《_________民事诉讼法》相关规定进行。

5.3.3人民法院的判决是终局的，对双方均有约束力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务客户态度提升承诺书第2篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为进一步提升本机构服务客户的专业化水平与人性化关怀，切实增强客户满意度与忠诚度，根据公司发展战略及行业服务标准要求，特制定本服务客户态度提升承诺书。

1.2本承诺书旨在明确服务承诺、责任边界及改进机制，保证全体员工在客户服务过程中秉持诚信、高效、尊重、责任的核心价值观，构建和谐稳定的客户关系生态。

1.3本承诺书适用于本机构所有直接或间接参与客户服务的部门及人员，包括但不限于销售、技术支持、售后服务、市场拓展等岗位，全体员工均需严格遵循并持续优化服务行为。

二、服务态度核心准则

2.1诚信为本

2.1.1承诺以真实、准确、完整的信息回应客户需求，杜绝虚假宣传、误导性陈述及信息隐瞒，保证客户在知情权的基础上做出合理决策。

2.1.2对客户承诺的服务内容、时效、价格等关键要素严格履行，如遇不可抗力或客观条件变化导致无法达成，须第一时间主动沟通并协商替代方案，避免客户权益受损。

2.1.3建立客户信息保密制度，未经授权不得泄露客户姓名、联系方式、交