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国际快递全程跟踪合同

甲方（发货人）：________________________

地址：________________________________

联系人：______________________________

联系电话：____________________________

电子邮箱：____________________________

乙方（承运人/快递公司）：________________________

地址：________________________________

联系人：______________________________

联系电话：____________________________

电子邮箱：____________________________

鉴于甲方需要委托乙方提供国际快递服务，并要求乙方提供全程跟踪服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供国际快递服务，并将包裹从甲方指定地点揽收，通过国际运输网络送达甲方指定的目的地收件人。

1.2“全程跟踪服务”是指乙方对其承运的包裹，从揽收开始，经过处理、运输、中转、海关查验（如涉及）、派送等各个环节，进行实时的信息记录和更新，并确保甲方能够通过乙方提供的官方渠道（包括但不限于乙方官方网站、移动应用程序等）查询到包裹的实时状态信息。

1.3跟踪服务范围包括但不限于揽收确认、运输中状态更新（如中转、到达）、海关处理状态（如放行、查验）、派送前状态、以及最终派送成功或失败的通知。具体状态信息以乙方系统显示为准。

1.4甲方承诺通过乙方提供的官方渠道进行包裹状态查询，并确认已了解获取跟踪信息的具体方式。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供全程跟踪服务，并确保跟踪信息的准确性和及时性。

(2)有权查询其委托乙方承运的包裹状态。

(3)在包裹发生丢失、损毁、严重延误或其他乙方责任造成的损失时，有权根据本协议约定及相关法律法规向乙方提出索赔。

(4)有权对乙方的服务提出意见和建议。

2.2甲方的义务：

(1)如实、准确、完整地填写快递单据上所有必要信息，包括但不限于收件人姓名、地址、联系电话、发件人信息、物品描述、重量、价值（如需申报）等，并保证所填信息真实有效。

(2)保证寄递的物品符合发运国及目的地国家或地区的法律、法规和海关规定，不属于任何禁止、限制、危险或瞒报物品。

(3)按照本协议约定及时足额支付快递服务费用及其他可能产生的相关费用（如关税、燃油附加费等，根据双方约定确定承担方）。

(4)妥善保管快递单据（运单）及支付凭证，作为后续查询、索赔等的依据。

(5)在包裹出现异常情况时，应积极配合乙方的调查和取证工作，按要求提供所需信息或证明材料。

(6)除非本协议另有约定，甲方应对其提供的包裹信息内容承担法律责任。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

(1)有权要求甲方提供准确、合法的寄递信息，并有权拒绝承运不符合规定或非法的物品。

(2)有权按照本协议约定向甲方收取快递服务费用。

(3)对运营过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息享有保密权。

(4)根据运营需要，对相关系统进行维护和升级，但应尽量避免影响全程跟踪服务的正常提供。

3.2乙方的义务：

(1)按照本协议约定提供全程跟踪服务，确保包裹状态信息在各个环节得到记录并及时更新，保证甲方能够通过约定方式查询。

(2)负责包裹在运输途中的安全，采取合理的包装和运输措施。除非因不可抗力、战争、罢工、收件人拒收或甲方原因等，乙方应保证包裹完好无损地送达目的地。

(3)确保包裹状态信息能够被甲方通过官方渠道有效查询，并对系统显示的信息的准确性承担相应责任。

(4)在包裹运输过程中，如遇海关查验，应积极配合海关工作，并尽可能将查验信息反馈给甲方。

(5)在约定或法定的时限内完成包裹的派送。

(6)在包裹发生丢失、损毁或严重延误等异常情况时，应立即启动应急处理程序，按照本协议约定承担相应的赔偿责任或协助甲方进行索赔。

(7)在收到甲方有效的索赔请求后，应在约定的期限内（通常不超过90天）进行审核，并作出处理决定，包括提供相关证明、批准赔偿等。

第四条费用与支付

4.1快递服务费用包括但不限于基础运费、燃油附加费、可能产生的中转费、目的地国家/地区收取的关税（根据双