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网络安全应急响应服务协议

鉴于甲方（客户）需要提升其网络安全事件的应急响应能力以应对日益严峻的网络威胁，并寻求专业的网络安全应急响应服务；乙方（服务提供商）拥有专业的网络安全技术、经验和应急响应团队，能够提供高质量的网络安全应急响应服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络安全应急响应服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“网络安全事件”是指任何未经授权的访问、破坏、篡改、泄露或损失甲方网络系统、硬件、软件、数据或其他信息资产的行为，或任何可能或已经导致甲方网络系统、硬件、软件、数据或其他信息资产遭受破坏、中断、损失或威胁的事件，包括但不限于分布式拒绝服务攻击（DDoS）、网络病毒、蠕虫、木马、勒索软件、黑客攻击、网页篡改、数据泄露、系统瘫痪等。

1.2“服务提供商”是指[填写乙方公司全称]，根据本协议向甲方提供网络安全应急响应服务的实体。

1.3“客户”是指[填写甲方公司全称]，根据本协议接受服务提供商提供的网络安全应急响应服务的实体。

1.4“应急响应团队”是指甲乙双方各自指派负责处理网络安全事件、执行本协议约定的服务的人员或部门。

1.5“服务”是指本协议第二条约定的服务提供商向客户提供的网络安全应急响应服务。

1.6“服务级别协议（SLA）”：指本协议附件一（如有时）中约定的关于响应时间、处理效率等的服务标准，若无附件一，则指本协议正文中明确的服务响应目标。

1.7“保密信息”：指本协议项下由一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，无论口头、书面或电子形式，且在披露时被标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、运营信息、财务信息以及本协议的内容等。

1.8“事件报告”：指服务提供商在完成对网络安全事件的应急响应后，向客户提交的关于事件处理过程、结果、分析及建议的报告。

1.9“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、黑客攻击（非服务提供商原因造成的）、网络故障（非服务提供商提供服务的基础设施故障）等。

第二条服务范围与内容

2.1服务提供商应按照本协议约定及SLA（如有），为甲方提供以下网络安全应急响应服务：

2.1.1事件监测与预警：利用服务提供商的专业技术和工具，对甲方指定的网络范围进行安全监控，及时发现潜在的安全威胁和异常行为，并向甲方提供预警信息。

2.1.2应急响应启动：在收到甲方通知或监测到需要响应的事件后，根据事件级别和本协议约定，启动应急响应流程，指派应急响应团队参与处置。

2.1.3事件评估与分析：对已发生的网络安全事件进行初步研判和深入分析，确定事件性质（如攻击类型、攻击源、影响范围）、攻击路径、造成或可能造成的损失等。

2.1.4遏制与根除：采取必要的、合理的技术手段和操作措施，迅速阻止安全事件的影响范围扩大，清除恶意代码、关闭受感染端口、阻断攻击源等，消除安全威胁。

2.1.5恢复服务：在遏制安全威胁后，指导或协助甲方修复受损的系统和设备，恢复受影响的服务和数据，尽快使业务恢复正常运营。

2.1.6事后分析与加固：对事件处理过程进行总结，分析事件发生的原因、防御体系存在的不足，提出改进建议，协助甲方加固相关安全措施，提升整体网络安全防护能力，防止类似事件再次发生。

2.1.7提供报告：根据约定，在应急响应工作结束后，向甲方提交详细的事件报告，内容应包括事件概述、响应过程、处理措施、结果评估、经验教训及改进建议等。

2.2服务范围限于甲方指定的[请在此处明确服务覆盖的网络范围、系统、应用或数据，例如：生产环境内的互联网-facing服务器、核心业务数据库系统等]。

2.3除非本协议另有约定，服务提供商提供的应急响应服务不包括但不限于：

2.3.1甲方日常的安全运维和漏洞扫描工作。

2.3.2甲方网络和系统的规划、设计、建设或配置更改。

2.3.3因甲方原因（如配置错误、密码泄露等）导致的损失或影响。

2.3.4法律法规要求向监管机构报告的事件（甲方仍需独立履行其法律义务）。

2.3.5复杂的数据恢复服务（除非双方另行约定）。

2.3.6保障甲方网络基础设施以外的第三方系统或服务的安全。

第三条双方的权利与义务

3.1服务提供商的权利与义务：

3.1.1有权要求甲方提供必要的信息、配合、授权及资源，以便服务提供商有效履行本协议项下的服务