酒店服务与度假村员工综合绩效评定表.docxVIP

酒店服务与度假村员工综合绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度与服务质量

客户满意度评分

35%

90分

根据客户调查问卷评分，每提高1分加0.5分，低于85分不得分

投诉处理及时率

95%

所有客户投诉均在24小时内处理完毕得满分，每延迟1小时扣0.5%

服务流程规范执行率

98%

考核日常服务流程规范操作次数，每违反1次扣0.5%

客人特殊需求响应速度

92%

客人提出特殊需求后，每提前1小时响应加0.5分，延迟1小时扣0.5%

服务补救成功率

88%

客户投诉经服务补救后满意得满分，不满意则不得分

运营效率与成本控制

客房清洁完成率

25%

100%

每日客房清洁按计划完成得满分，每延迟1间扣0.5%

能耗节约率

5%

对比去年同期能耗，每节约1%加0.5分

物料损耗率

3%

物料损耗控制在目标值内得满分，每超1%扣0.5%

团队协作效率

90%

通过团队互评，评分高于90%得满分，每低1%扣0.5%

项目执行准确率

95%

执行酒店临时项目时，每出现1次失误扣0.5%

团队协作与沟通能力

跨部门协作成功率

20%

92%

考核跨部门协作任务完成率，每成功完成1项加0.5分

内部沟通有效性

90%

通过上级评估，内部沟通清晰及时得满分，每低1%扣0.5%

培训参与度

100%

100%参与酒店组织的培训课程得满分，每缺席1次扣2%

知识分享贡献

3次/季度

每主动分享1次有效经验加0.5分

新员工指导质量

90%

通过新员工评估，指导质量评分高于90%得满分

个人成长与职业发展

技能提升完成率

20%

100%

按计划完成所有技能提升任务得满分，每未完成1项扣0.5%

岗位晋升贡献

1次/年

年度内对团队或酒店有突出贡献，经评选通过晋升得满分

创新建议采纳率

5项/年

提出合理创新建议被采纳，每项加0.4分

工作主动性

90%

通过上级观察，主动承担额外任务得满分，每低1%扣0.5%

职业规划清晰度

85%

通过职业规划访谈评估，规划越清晰得分越高

本考核表用于综合评定酒店服务与度假村员工的工作表现，请根据各维度指标实际完成情况进行评分。评分时需严格对照评分标准，确保公平客观。各维度权重已预先设定，最终绩效分数为各维度加权平均分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见