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2026年职场公关协调天赋测试题库及核心答案

一、单选题（每题2分，共20题）

考察方向：公关协调基础理论、行业适应性、危机应对策略

1.某科技公司因产品数据泄露引发公众质疑，以下哪项措施最先应采取？（）

A.立即召开新闻发布会解释情况

B.低调处理，避免负面信息扩散

C.向受影响用户道歉并承诺整改

D.指责竞争对手恶意炒作

答案：C

2.在跨文化公关协调中，与日本企业沟通时，以下哪种表达方式最合适？（）

A.直接提出需求，强调效率

B.使用幽默语言，活跃气氛

C.先建立信任，再逐步深入话题

D.强调竞争优势，突出性价比

答案：C

3.某城市旅游部门计划推广“慢生活”主题，以下哪项渠道最适合？（）

A.抖音短视频平台

B.专业旅游杂志

C.社交媒体话题挑战

D.传统电视广告

答案：C

4.公关协调中，“SMART原则”指什么？（）

A.快速响应、明确目标、权威发布、实时监控、透明沟通

B.具体性、可衡量性、可实现性、相关性、时限性

C.社交媒体、实时传播、多平台覆盖、权威背书、持续优化

D.声量最大化、风险最小化、态度强硬、媒体覆盖、效果量化

答案：B

5.某汽车品牌在海外市场遭遇负面舆情，以下哪项策略最有效？（）

A.聘请当地网红发布正面内容

B.强调产品技术优势，忽视消费者诉求

C.成立专项小组，深入调查问题根源

D.通过法律手段威胁批评者

答案：C

6.公关协调中，以下哪种文件属于内部沟通工具？（）

A.新闻稿

B.危机应对预案

C.媒体通稿

D.社交媒体公告

答案：B

7.某餐饮品牌因食材问题被曝光，以下哪项行为可能引发二次舆情？（）

A.公开道歉并召回问题产品

B.指责供应商恶意爆料

C.网红带货为品牌背书

D.暂停营业进行全面检查

答案：B

8.在与媒体沟通时，以下哪种话术最易引发反感？（）

A.“我们已采取所有必要措施”

B.“具体情况正在调查中，请以官方发布为准”

C.“这是竞争对手的抹黑行为”

D.“感谢媒体关注，我们将持续改进”

答案：C

9.某政府机构计划举办国际论坛，以下哪项准备工作最优先？（）

A.邀请媒体记者到场报道

B.制定应急预案

C.设计宣传海报

D.安排餐饮服务

答案：B

10.公关协调中，“三明治沟通法”指什么？（）

A.先批评、再肯定、最后提出建议

B.先感谢、再陈述事实、最后表达期望

C.先夸大问题、再淡化处理、最后转移话题

D.先提出要求、再解释原因、最后施加压力

答案：B

二、多选题（每题3分，共10题）

考察方向：综合判断能力、资源整合能力、跨部门协作

1.公关协调中，以下哪些属于危机预警的信号？（）

A.社交媒体负面评论增多

B.媒体报道转向负面

C.监管机构介入调查

D.销售数据异常下降

E.员工内部抱怨增多

答案：A、B、C、D

2.某电商平台因物流问题引发消费者投诉，以下哪些措施可缓解矛盾？（）

A.提供免费退换货服务

B.发布物流优化公告

C.指责快递公司效率低下

D.评论区引导用户发表正面评价

E.悬赏用户发布好评

答案：A、B

3.跨部门公关协调中，以下哪些部门可能需要协作？（）

A.市场部

B.法务部

C.人力资源部

D.销售部

E.财务部

答案：A、B、C、D

4.公关活动策划中，以下哪些要素需重点考虑？（）

A.目标受众

B.预算限制

C.时间节点

D.媒体资源

E.法律风险

答案：A、B、C、D、E

5.危机公关中，以下哪些行为可能加重问题？（）

A.拖延回应时间

B.试图掩盖真相

C.与公众直接对峙

D.发布不实信息

E.削弱负责人角色

答案：A、B、C、D

6.公关协调中，以下哪些渠道适合发布行业报告？（）

A.官方网站

B.行业媒体

C.社交媒体话题

D.线下发布会

E.直播平台

答案：A、B、C、D、E

7.跨地域公关协调中，以下哪些因素需考虑？（）

A.文化差异

B.媒体习惯

C.法律法规

D.经济水平

E.语言障碍

答案：A、B、C、E

8.公关活动中，以下哪些属于隐性沟通技巧？（）

A.借助KOL发声

B.利用数据分析调整策略

C.通过内部培训统一口径

D.在媒体报道中植入软广

E.主动与利益相关者对话

答案：B、C、E

9.危机应对中，以下哪些属于常见误区？（）

A.过度强调技术解释

B.忽视消费者情绪

C.仅依赖社交媒体发声

D.指责第三方推卸责任

E.缺乏后续跟踪改进

答案：A、B、C、D、E

10.公关协调中，以下哪些指标可衡量效果？（）

A.媒体曝光量

B.社交媒体互动率

C.