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航空票务销售专员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度机票销售量

40%

500张

按实际销售量与目标量的比例计算得分，每超额完成10%加1分，不足10%减1分，最高不超过5分。

高价值产品销售占比

30%

按高价值产品（如头等舱、商务舱）销售额占总销售额的比例计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过5分。

客户复购率

25%

按复购客户数量占总客户数量的比例计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过5分。

新客户开发数量

50个

按实际开发新客户数量与目标数量的比例计算得分，每超额完成10个加1分，不足10个减1分，最高不超过5分。

销售佣金收入

80000元

按实际销售佣金收入与目标收入的差额除以目标收入再乘以100计算得分，每高于目标10%加1分，低于目标10%减1分，最高不超过5分。

客户满意度

客户评分

20%

4.5分

按客户满意度评分计算得分，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高不超过5分。

投诉处理及时率

95%

按投诉在规定时间内处理的数量占总投诉数量的比例计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过5分。

客户反馈采纳率

80%

按客户反馈被采纳并改进的次数占总反馈次数的比例计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过5分。

客户推荐率

30%

按通过客户推荐带来的新客户数量占总新客户数量的比例计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过5分。

客户流失率

15%

按流失客户数量占总客户数量的比例计算得分，每低于目标1%加0.5分，高于目标1%减0.5分，最高不超过5分。

市场推广贡献

社交媒体互动量

25%

1000次

按社交媒体（如微信、微博）的点赞、评论、转发等互动总次数计算得分，每超额完成200次加1分，不足200次减1分，最高不超过5分。

活动参与人数

500人

按策划或参与的线上/线下活动参与总人数计算得分，每超额完成100人加1分，不足100人减1分，最高不超过5分。

市场活动转化率

20%

按市场活动带来的新客户或销售量占总活动覆盖人数的比例计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过5分。

合作伙伴拓展数量

5家

按成功拓展的新合作伙伴数量与目标数量的比例计算得分，每超额完成1家加1分，不足1家减1分，最高不超过5分。

品牌曝光度

1000次

按品牌在市场中的曝光总次数（如媒体报道、广告投放等）计算得分，每超额完成200次加1分，不足200次减1分，最高不超过5分。

团队协作与合规

团队任务完成率

15%

90%

按团队分配的任务按时完成的比例计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过5分。

跨部门协作效率

85%

按与其他部门协作解决问题的效率及满意度计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过5分。

合规操作达标率

98%

按遵守公司及行业相关法律法规和操作规范的次数占总操作次数的比例计算得分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高不超过5分。

培训参与度

100%

按参与公司组织的培训及内部学习的次数是否达标计算得分，100%达标得5分，每少参与1次减1分，最低为0分。

知识分享贡献

2次

按在团队内部进行知识分享或经验传授的次数计算得分，每超额完成0.5次加1分，不足0.5次减1分，最高不超过5分。

本考核表旨在全面评估航空票务销售专员在销售业绩、客户满意度、市场推广贡献及团队协作与合规方面的表现。请根据实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度20%，市场推广贡献25%，团队协作与合规15%。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见