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护理医德医风工作总结

在护理工作中，医德医风是贯穿始终的生命线，是衡量护理质量的核心标准，更是护患关系和谐发展的基石。本年度，我们始终将医德医风建设置于护理工作的首位，以敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的职业精神为指引，通过思想教育、制度规范、实践锤炼三维度推进医德医风建设，将人文关怀融入护理服务全过程，在平凡的岗位上践行着护理人员的初心使命。

一、深化思想认识，筑牢医德医风建设思想根基

我们深知，医德医风的提升始于思想自觉。本年度，科室每月组织2次医德医风专题学习，系统学习《新时代医疗卫生职业精神》《医疗机构从业人员行为规范》等文件，结合《护士条例》开展案例研讨12次，通过典型案例复盘护理差错根源分析等形式，引导护理人员从法律、伦理双重维度审视职业行为。针对年轻护士职业认同感不足的问题，我们邀请退休护士长开展我的护理生涯主题分享会4场，用老一辈护理人员在非典、新冠疫情中挺身而出的感人事迹，激发青年护士的职业自豪感。同时，将党史学习教育与护理职业精神培育相结合，组织参观红色教育基地3次，让护理人员在革命精神传承中深化以患者为中心的服务理念。通过多形式、常态化的思想教育，科室护理人员职业道德认知度显著提升，全年累计撰写学习心得300余篇，开展主题辩论赛2场，在如何平衡护理效率与人文关怀等议题中形成共识：技术是基础，人文是灵魂，任何时候都不能让冰冷的操作取代温暖的关怀。

在制度建设层面，我们构建了三位一体的医德医风管理体系。建立《护理人员职业道德行为规范手册》，细化18项服务标准，涵盖从入院接待到出院随访的全流程行为准则，特别对沟通用语、隐私保护、纠纷处理等关键环节制定负面行为清单。完善考核评价机制，将医德医风表现纳入护士绩效考核体系，占比提升至30%，考核内容包括患者满意度、投诉率、团队协作等8个维度，实行每月考评、季度公示、年度总评。为确保制度落地，成立医德医风监督小组，由护士长、资深护士及患者代表组成，通过定期巡查、调取监控、查阅护理记录等方式开展监督检查，全年累计抽查护理行为500余次，发现并整改服务不规范问题23项。同时建立健全投诉处理机制，实行首诉负责制，对患者反映的问题24小时内响应，3个工作日内反馈处理结果，本年度患者投诉率较去年下降40%，投诉处理满意度达98%。

在临床实践中，我们始终将人文关怀作为医德医风建设的落脚点，从细节处体现护理温度。针对老年患者视力退化、听力下降的特点，制作放大字体的健康宣教手册，配备闪光提示输液报警器；为儿童患者准备玩具和绘本，减轻治疗恐惧；对肿瘤晚期患者开展生命关怀计划，联合心理医生进行临终关怀指导。在疫情防控常态化背景下，我们创新开展无家属陪护病房暖心服务，护理人员承担起患者的生活照料、心理疏导等工作，为无法探视的家属每日发送3次患者视频，全年累计服务特殊患者86人次。在技术操作方面，严格执行三查七对制度，推行操作前解释、操作中安抚、操作后嘱咐的沟通模式，全年未发生因操作不当导致的医疗差错。针对手术患者术前焦虑问题，我们设计术前访视路线图，用图片、视频等形式直观展示手术室环境和手术流程，术前访视满意度提升至96%。同时注重保护患者隐私，实行一患一诊室，治疗时使用隔帘遮挡，不在公共区域讨论患者病情，全年未发生患者隐私泄露事件。

面对急难险重任务，护理人员展现出高尚的职业情操。在今年夏季突发的洪涝灾害救援中，科室12名护士主动请缨参加医疗救援队，在临时安置点连续工作72小时，完成伤员救治、防疫消毒、健康宣教等工作，其中3名护士因过度劳累晕倒在岗位上，苏醒后仍坚持工作。在日常工作中，我们积极开展延伸护理服务，对出院患者进行电话随访，为行动不便的慢性病患者提供上门换药、输液服务，全年累计上门服务120余次。针对贫困患者，科室成立爱心基金，募集善款5万余元，为23名患者提供医疗物资援助。在科室内部，我们建立传帮带机制，高年资护士对年轻护士进行职业道德和业务技能双重指导，开展医德医风小故事分享会8次，通过真实案例传递职业正能量。

在质量改进方面，我们以问题为导向持续优化服务流程。通过每月召开护患沟通会、发放满意度调查问卷等方式收集意见建议，针对患者反映的输液等候时间长检查指引不清晰等问题，实施流程再造：推行弹性排班制度，在输液高峰时段增加2名机动护士；制作彩色编码的检查路线图，配备导诊志愿者；开设糖尿病护理门诊伤口护理门诊等专科护理门诊，为患者提供专业化、个性化的护理服务。全年患者满意度较去年提升5个百分点，达到97.5%，收到锦旗28面、感谢信56封。同时我们注重护理科研与医德医风建设的融合，开展人文护理对术后康复影响的课题研究，将研究成果应用于临床实践，促进患者术后平均住院日缩短1.2天。

在廉洁行医方面，我们始终坚守职业道德底线。组织学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，签订