化妆品销售顾问业绩及顾客满意度绩效评定表.docxVIP

化妆品销售顾问业绩及顾客满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售目标达成率

40%

100%

实际销售额占月度销售目标的百分比，每达成1%目标，加1分，最高不超过100分

客单价

200元

每笔交易金额高于200元得2分，低于200元得1分，无交易得0分

新客户开发数量

10人

每开发1位新客户得5分，最高不超过50分

复购率

30%

复购客户数占月度总客户数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过30分

销售提成金额

5000元

月度销售提成金额每高于5000元加5分，最低为0分

顾客满意度

顾客满意度评分

30%

4.5分

每增加0.1分加2分，最高不超过60分

顾客投诉处理率

95%

成功解决顾客投诉的案例数占总投诉案例数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过30分

顾客复购建议采纳率

80%

采纳顾客复购建议的案例数占总建议采纳案例数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过40分

顾客推荐率

20%

通过顾客推荐带来的新客户数占总新客户数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过20分

顾客流失率

10%

流失顾客数占总顾客数的百分比，每低于基准1%加1分，最低为0分

产品知识掌握度

产品知识考核得分

15%

85分

每高于基准1分加1分，最高不超过75分

新品推广参与度

90%

参与新品推广活动的次数占总推广活动次数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过45分

产品推荐准确率

80%

准确推荐产品满足顾客需求的案例数占总推荐案例数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过40分

顾客咨询解答质量

90分

每高于基准1分加1分，最高不超过45分

产品培训参与率

100%

参与公司组织的产品培训次数占总培训次数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过50分

团队协作与个人成长

团队活动参与率

15%

95%

参与团队活动的次数占总活动次数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过45分

知识分享贡献度

5次

每分享1次知识加1分，最高不超过15分

工作流程优化建议采纳率

70%

被采纳的工作流程优化建议数占总建议数的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过35分

跨部门协作效果

良好

根据跨部门协作评估结果，优秀得5分，良好得3分，一般得1分，差得0分

个人培训完成率

100%

完成个人培训计划的百分比，每高于基准1%加1分，最高不超过25分

本考核表旨在全面评估化妆品销售顾问在销售业绩、顾客满意度、产品知识掌握度及团队协作与个人成长四个维度的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。考核结果将作为绩效改进、奖励及晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见