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维修换货服务协议

甲方（服务提供方）：[请填写甲方全称]

法定代表人/负责人：[请填写]

注册地址/经营地址：[请填写]

联系电话：[请填写]

统一社会信用代码/营业执照号码：[请填写]

乙方（客户）：[请填写个人姓名]/[请填写公司全称]

身份证号码/统一社会信用代码：[请填写]

联系地址：[请填写]

联系电话：[请填写]

根据甲乙双方实际情况及约定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方所购买/使用的甲方产品（以下简称“产品”）的维修及换货服务事宜，达成如下协议：

第一条产品信息与适用范围

1.1乙方确认其购买/使用的甲方产品信息如下：产品名称/型号[请填写]，购买日期[请填写]，购货凭证编号[请填写]，产品序列号（S/N）[请填写]。

1.2本协议适用于甲方销售给乙方的上述产品及甲方承诺提供的维修与换货服务。若产品范围有调整，以甲方后续书面通知为准。

第二条服务原则与标准

2.1甲方为乙方提供产品的维修及换货服务，应遵循国家相关法律法规及甲方公开的服务政策。

2.2甲方承诺在服务过程中使用原厂或同等质量标准的零配件。

2.3甲方应保证维修或换货服务的质量，使产品恢复至正常使用状态或达到约定的换货标准。

第三条服务条件与要求

3.1乙方申请维修或换货服务，应同时满足以下条件：

(1)提供有效的购货凭证原件或复印件；

(2)产品的产品序列号等信息与购货凭证一致；

(3)产品确因非人为损坏、非正常使用原因导致的质量问题；

(4)在产品保修有效期内（具体保修期限以甲方产品保修卡或说明书为准，或双方另有约定的除外）；

(5)符合甲方关于该产品维修或换货的其他具体要求（如外观完好无损或符合特定标准等，具体以甲方公示或书面通知为准）。

3.2若产品需要送修，乙方应自行负责将产品送至甲方指定服务点或约定上门服务的地点。

3.3乙方应配合甲方进行产品的检验、诊断和维修/换货过程，并对产品及相关资料的真实性负责。

第四条维修服务

4.1保修期内，产品经检验确属质量问题，甲方应提供免费维修服务。

(1)甲方应在收到乙方提交的有效维修申请及产品后[请填写]个工作日内开始故障诊断，并将诊断结果通知乙方；

(2)诊断结果明确可修的，甲方应在[请填写]个工作日内完成维修工作，并通知乙方取回产品。特殊情况需延长维修时间的，应征得乙方同意并告知预计完成时间；

(3)免费维修产生的运输费用由甲方承担（如需乙方送修且超出约定范围除外）。

4.2保修期外或经维修后仍无法正常使用，产品确属质量问题，甲方提供有偿维修服务。

(1)甲方应在收到维修申请及产品后[请填写]个工作日内完成检测，并向乙方提供维修报价，报价应明确列出维修项目和收费标准；

(2)乙方同意报价后，甲方在[请填写]个工作日内完成维修，并通知乙方取回产品。收费维修的运输费用由乙方承担。

(3)如乙方对维修报价有异议，双方可友好协商或寻求第三方鉴定。

第五条换货服务

5.1适用于产品存在严重质量问题，经甲方两次（含）以上免费维修仍无法达到正常使用标准，或存在外观严重瑕疵影响使用的情形。

5.2乙方申请换货的，应提供完整的维修记录和购货凭证。

5.3甲方审核通过后，应提供与原产品型号一致的换货产品。

(1)换货过程产生的合理运输费用由甲方承担（具体承担方式和范围可另行约定）。

(2)换货产品的保修期自换货产品实际交付乙方之日起计算。

(3)如因无同型号产品可供换货，甲方可与乙方协商同意后，按原购买价格折价补偿给乙方，或提供其他型号产品作为替换，具体方式由双方协商确定。

第六条服务流程

6.1乙方提出维修或换货申请，可通过甲方官方网站、客服电话、服务网点等方式进行。

6.2甲方受理申请后，安排检测或指导乙方送修。

6.3甲方进行检测、维修或换货，并保持与乙方的沟通，告知处理进度。

6.4服务完成后，甲方应将产品（或维修记录、换货产品）交付乙方。

第七条费用承担

7.1保修期内符合免费服务条件的维修，相关费用由甲方承担。

7.2保修期外或不符合免费条件的维修服务，费用由乙方承担，具体标准按甲方公示或报价执行。

7.3换货服务中，换货产品的运输费用由甲方承担（依据第五条约定），乙方承担其他因换货产生的必要费用。

7.4其他与维修换货相关的费用（如检测费、配件加急费等），除非本协议另有约定，否则由提出该费用的一方承担并提前告知对方。

第八条双方权利与义务

8.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方提供本协议约定的申请资料及配合服务；

(2)有权按照本协议约定及服务标准提供维修或换货服