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联系服务群众问题整改清单及整改措施

联系服务群众问题整改清单及整改措施

一、存在问题

（一）服务意识方面

1.部分工作人员对群众的需求缺乏主动关注和深入了解。在日常工作中，坐等群众上门办事的情况较为普遍，很少主动深入社区、乡村等基层地区，了解群众在生活、生产中遇到的实际问题。例如，在一些涉及民生的政策宣传和落实过程中，没有积极主动地向群众进行详细讲解，导致部分群众对政策的知晓度和理解度不高，影响了政策的实施效果。

2.对待群众态度不够热情、耐心。在接待群众咨询和办理业务时，个别工作人员语气生硬、缺乏微笑服务，对于群众提出的重复问题表现出不耐烦，甚至存在推诿扯皮的现象。比如，当群众对办事流程不理解，多次询问时，工作人员没有给予充分的解释和指导，而是简单地让群众自己看办事指南，导致群众产生不满情绪。

3.缺乏换位思考意识。在制定政策和开展工作时，没有充分考虑群众的实际情况和利益诉求。例如，在一些城市建设项目中，只注重项目的整体规划和形象，而忽视了对周边居民生活的影响，如施工期间的噪音、粉尘污染等问题，没有采取有效的措施加以解决，给群众的生活带来了不便。

（二）服务能力方面

1.业务知识不够扎实。部分工作人员对本部门的业务政策和办事流程掌握不熟练，在为群众办理业务时出现错误或延误。例如，在办理社保业务时，对新出台的社保政策理解不准确，导致为群众提供的信息有误，影响了群众的切身利益。

2.沟通协调能力不足。在处理涉及多部门的群众问题时，工作人员之间缺乏有效的沟通和协作，导致问题解决不及时。例如，当群众反映的问题需要多个部门共同解决时，各部门之间相互推诿，没有形成工作合力，使得群众的问题长时间得不到解决。

3.创新服务能力欠缺。在互联网时代，部分单位仍然采用传统的服务方式，没有充分利用现代信息技术手段提高服务效率和质量。例如，一些政务服务大厅没有开通网上办事平台，群众只能到现场办理业务，增加了群众的办事成本和时间成本。

（三）服务机制方面

1.办事流程繁琐。一些部门的办事程序复杂，环节过多，导致群众办事时间长、效率低。例如，在办理企业营业执照时，需要提交大量的材料，经过多个部门的审批，整个过程耗时较长，影响了企业的正常运营。

2.信息公开不及时、不全面。部分单位对涉及群众利益的政策、法规、办事流程等信息公开不及时，群众无法及时了解相关信息。同时，信息公开的内容也不够全面，缺乏对政策解读和办事指南的详细说明，导致群众在办事过程中遇到困难。

3.监督考核机制不完善。对工作人员的服务质量和工作效率缺乏有效的监督和考核，导致部分工作人员工作积极性不高，服务态度和服务质量难以得到有效提升。例如，在一些单位，虽然制定了服务规范和考核制度，但在实际执行过程中，存在考核标准不明确、考核结果不公开等问题，使得考核制度形同虚设。

（四）服务渠道方面

1.线下服务网点布局不合理。一些地区的政务服务网点分布不均衡，偏远地区的群众办事不便。例如，在一些农村地区，距离最近的政务服务大厅较远，群众为了办理一项业务需要花费大量的时间和交通费用。

2.线上服务平台功能不完善。部分单位的网上办事平台存在操作复杂、系统不稳定等问题，影响了群众的使用体验。例如，一些网上办事平台的界面设计不够友好，群众在操作过程中容易出现错误，导致办事失败。

3.缺乏多元化的服务渠道。除了传统的线下窗口和线上平台外，没有充分利用电话、短信、微信等多元化的服务渠道为群众提供便捷的服务。例如，一些群众在不方便到现场或上网的情况下，无法及时获取所需的服务信息。

二、整改措施

（一）强化服务意识

1.加强思想教育。定期组织工作人员开展思想政治教育活动，深入学习党的群众路线和为人民服务的宗旨意识，引导工作人员树立正确的价值观和服务理念。通过开展主题演讲、专题讲座等形式，让工作人员深刻认识到联系服务群众的重要性，增强服务群众的自觉性和主动性。

2.建立主动服务机制。制定工作人员下基层走访计划，要求工作人员定期深入社区、乡村等基层地区，主动了解群众的需求和困难。建立群众需求台账，对群众反映的问题进行及时登记和跟踪处理，确保群众的问题得到及时解决。例如，每个月安排工作人员到社区开展一次走访活动，收集群众的意见和建议。

3.开展服务态度培训。邀请专业的礼仪培训师为工作人员进行服务态度培训，教授工作人员如何与群众进行有效的沟通和交流，提高工作人员的服务礼仪和沟通技巧。同时，建立服务态度监督机制，对工作人员的服务态度进行实时监督，对服务态度不好的工作人员进行及时提醒和纠正。

（二）提升服务能力

1.加强业务培训。定期组织工作人员开展业务知识培训，邀请业务专家和业务骨干进行授课，讲解最新的政策法规和办事流程。同时，开展业务知识竞赛和技能比武等活动，激发工作人员学习业务知识的积极性和主动