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美容院员工管理规章与执行手册

前言

本手册旨在规范美容院全体员工的职业行为，明确工作准则，提升服务质量与专业素养，营造积极向上的工作氛围，保障美容院各项运营工作的有序、高效进行。同时，本手册亦是员工与美容院之间建立和谐劳动关系、共同发展的重要依据。每一位员工都有责任和义务认真学习、理解并严格遵守本手册中的各项规定。

第一章总则

1.1适用范围

本手册适用于美容院全体在职员工，包括但不限于美容师、美容顾问、前台接待、保洁人员及管理人员。

1.2宗旨与目标

*客户至上：以客户需求为导向，提供专业、贴心、个性化的优质服务。

*专业精进：鼓励员工不断学习专业知识与技能，提升整体服务水平。

*团队协作：倡导互助互爱、积极沟通的团队精神，共同创造良好工作环境。

*诚信经营：坚守职业道德，维护美容院与客户的共同利益。

*持续发展：通过科学管理与全体员工的共同努力，实现美容院与个人的可持续发展。

1.3基本原则

*公平公正：在规章制度面前，所有员工一视同仁。

*奖惩分明：对表现优秀者给予奖励，对违反规定者按章处理。

*以人为本：尊重员工人格，关注员工成长与福祉。

第二章员工行为规范与职业素养

2.1仪容仪表

*着装：按规定穿着统一工装，保持干净、整洁、平整，佩戴工牌于指定位置。

*发型：发型整洁大方，不染过于鲜艳的发色。刘海不过眉，长发需按要求梳理或盘起。

*妆容：化淡雅职业妆，体现专业形象。指甲保持清洁，不留过长指甲，不涂抹夸张颜色指甲油。

*个人卫生：保持身体清洁，无异味。工作期间避免使用气味浓烈的香水。

2.2言谈举止

*语言：使用规范、礼貌的服务用语。语调温和亲切，语速适中，吐字清晰。

*态度：面带微笑，主动热情，耐心细致。尊重客户，虚心听取意见。

*行为：站姿、坐姿、走姿端正得体。工作中举止优雅，避免不雅动作及大声喧哗。

*电话礼仪：铃响三声内接听，主动报出美容院名称及工号。通话结束时，待对方挂断后再挂断电话。

2.3职业道德

*尊重客户：尊重客户的隐私、宗教信仰及个人习惯，不打探客户隐私，不泄露客户信息。

*诚实守信：向客户介绍项目、产品时，实事求是，不夸大宣传，不误导消费。

*廉洁自律：不利用职务之便谋取私利，不收受客户馈赠（小额节日问候等特殊情况除外，需报备），不私自兜售非本院产品或服务。

*团队精神：同事间团结友爱，互相帮助，不拉帮结派，不传播流言蜚语，共同维护集体荣誉。

第三章日常工作管理制度

3.1考勤与排班

*准时上下班：严格遵守美容院规定的作息时间，不迟到、早退、旷工。

*签到签退：每日上下班需按规定进行签到签退，严禁代签。

*请假制度：员工因病、因事需请假时，应提前填写《请假申请表》，经相关负责人批准后方可离岗。特殊情况不能提前请假者，应及时电话告知。

*排班安排：美容院将根据实际工作需要进行排班，员工应服从安排。如需调班，需提前与同事协商并报请负责人批准。

3.2工作纪律

*工作时间：专注工作，不做与工作无关的事情，如长时间接听私人电话、玩手机、上网聊天、看视频等。

*区域管理：严禁在工作区域（如服务间、前台）吸烟、饮食、嬉戏打闹。

*物品管理：爱护美容院财物，节约水电及各项耗材。工具、设备使用后及时归位，保持工作区域整洁。

*保密义务：不得泄露美容院的商业机密、客户资料、技术信息及内部管理信息。

3.3卫生与安全

*个人卫生：保持个人工作区域及工具的清洁卫生。

*环境卫生：每日按规定清洁店内各个区域，包括地面、台面、仪器设备、毛巾布草等，确保符合卫生标准。

*消毒规范：严格执行消毒流程，对美容工具、仪器接触面、床单毛巾等进行彻底消毒，防止交叉感染。

*安全防范：注意用电安全、消防安全。下班前检查门窗、水电是否关闭。发现安全隐患及时报告并采取措施。

第四章服务流程与标准

4.1迎宾与接待

*客户进店时，主动迎上前，微笑问候“您好，欢迎光临！”。

*引导客户就座，主动提供饮品。

*耐心询问客户需求，进行初步沟通。

4.2咨询与诊断

*美容顾问或美容师需运用专业知识，结合客户皮肤状况、身体情况及需求，提供客观、合理的咨询建议。

*详细介绍项目流程、效果、注意事项及收费标准。

*尊重客户选择，不强行推销。

4.3项目操作

*操作前，再次确认项目内容，向客户解释操作流程及可能的感受。

*准备好所需用品、仪器，确保其清洁消毒合格。

*操作过程中，动作轻柔规范，关注客户感受，适时沟通。

*严格按照技术标准和操作流程进行服务，确保服务质量与安全。