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2026年调度人员持证考试调度纠纷协调处理能力练习题及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理跨区域电力调度纠纷时，优先应遵循的原则是（）。

A.经济效益最大化

B.安全稳定优先

C.政府指令优先

D.用户需求优先

2.调度员在协调发电企业与电网企业矛盾时，应重点关注的环节是（）。

A.发电成本核算

B.电网负荷分配

C.政策执行偏差

D.调度指令执行率

3.当调度指令与地方政府要求冲突时，正确的处理方式是（）。

A.直接执行地方政府要求

B.向上级调度机构汇报并协商

C.拒绝执行调度指令

D.先执行地方政府要求再汇报

4.处理输电线路故障引发的调度纠纷时，首要步骤是（）。

A.调整周边线路负荷

B.紧急抢修故障线路

C.通知相关企业协商

D.暂停受影响区域供电

5.在协调可再生能源并网纠纷时，调度员应重点考虑的因素是（）。

A.发电企业利润

B.电网稳定性需求

C.可再生能源利用率

D.用电企业投诉

6.调度纠纷协调过程中，不属于有效沟通技巧的是（）。

A.保持冷静客观

B.强调个人立场

C.积极倾听对方观点

D.及时记录关键信息

7.当调度决策导致部分用户停电时，协调处理的重点应是（）。

A.追究责任方

B.安抚受影响用户

C.重新分配电网负荷

D.指责调度员失误

8.跨省电力调度纠纷中，调解成功的核心要素是（）。

A.严格执行协议

B.强制执行某方要求

C.寻求利益平衡点

D.延误调度进度

9.调度员在协调调度纠纷时，应具备的权限不包括（）。

A.临时调整调度方案

B.确定责任归属

C.强制执行上级指令

D.终止争议企业合作

10.在处理调度纠纷时，不属于有效解决方法的是（）。

A.引入第三方仲裁

B.直接牺牲一方利益

C.签订临时性协议

D.调整调度规则

二、多选题（每题3分，共10题）

1.调度纠纷协调过程中，可能涉及的主体包括（）。

A.发电企业

B.电网企业

C.用户代表

D.地方政府部门

E.行业监管机构

2.处理调度纠纷时，调度员应收集的证据类型包括（）。

A.调度指令记录

B.企业投诉材料

C.实时监测数据

D.政策文件依据

E.个人主观判断

3.跨区域电力调度纠纷的常见类型有（）。

A.负荷分配争议

B.电价执行矛盾

C.线路使用权纠纷

D.可再生能源并网冲突

E.企业利益分配不均

4.调度纠纷协调的流程通常包括（）。

A.确定争议焦点

B.调查取证

C.提出解决方案

D.签订协议

E.后续监督

5.调度员在协调纠纷时应具备的能力包括（）。

A.沟通协调能力

B.法律政策知识

C.数据分析能力

D.强制执行能力

E.心理抗压能力

6.调度纠纷可能导致的风险包括（）。

A.电网安全风险

B.企业合作中断

C.用户投诉增加

D.政策执行偏差

E.调度员个人责任

7.处理调度纠纷时，有效的沟通技巧包括（）。

A.明确表达立场

B.积极倾听对方诉求

C.避免情绪化表达

D.及时反馈处理进展

E.强调个人权威

8.调度纠纷协调的依据通常包括（）。

A.法律法规

B.行业标准

C.企业协议

D.实时数据

E.个人经验

9.调度纠纷的常见解决方法包括（）。

A.协商调解

B.引入第三方仲裁

C.调整调度规则

D.强制执行某方要求

E.延误调度进度

10.调度纠纷协调过程中，调度员应注意的伦理问题包括（）。

A.公平公正

B.保护企业利益

C.优先保障用户需求

D.避免利益冲突

E.严格保密

三、判断题（每题1分，共10题）

1.调度纠纷协调时，调度员应优先考虑电网企业的利益。（×）

2.跨区域电力调度纠纷通常需要省级以上部门介入。（√）

3.调度纠纷协调过程中，所有证据都必须公开透明。（×）

4.调度员在协调纠纷时可以临时牺牲部分用户利益。（×）

5.调度纠纷协调的最终目标应是各方利益最大化。（×）

6.调度纠纷协调时，调度员应保持绝对中立。（√）

7.调度纠纷协调的依据不能包括企业私下协议。（×）

8.调度员在协调纠纷时可以随意调整调度规则。（×）

9.调度纠纷协调成功后，无需后续监督。（×）

10.调度纠纷协调时，调度员应避免与争议方单独沟通。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述调度纠纷协调的基本原则。

2.列举三种常见的调度纠纷类型及处理方法。

3.调度员在协调纠纷时应如何收集和评估证据？

4.调度纠纷协调过程中，如何平衡各方利益？

5.简述调度纠纷协调的后续监督工作。

五、案例分析题（每题10