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大数据管理平台服务质量保证承诺书(5篇)

大数据管理平台服务质量保证承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于大数据管理平台服务质量对数据安全、高效利用及业务稳定运行的重要性，承诺方根据相关法律法规及行业标准，就大数据管理平台服务质量保障事宜作出如下承诺：

1.承诺事项

承诺方承诺全面负责大数据管理平台的服务质量，保证平台运行稳定、数据安全可靠、服务响应及时。具体包括但不限于以下内容：

（1）保障平台硬件设施、网络环境及软件系统的正常运行，定期进行系统维护和升级，防范各类技术风险；

（2）建立完善的数据备份与恢复机制，保证数据存储、传输及处理过程中的完整性、一致性及安全性；

（3）提供专业的技术支持服务，及时响应并解决用户在使用过程中遇到的问题，保证用户需求得到有效满足；

（4）严格遵守国家及行业关于数据安全、隐私保护的法律法规，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或滥用；

（5）定期开展服务质量评估，根据评估结果持续优化服务流程，提升服务效率与用户体验。

2.实施标准

承诺方将依据以下标准实施服务质量保障工作：

（1）平台可用性标准：保证大数据管理平台全年可用率达到__________%，非计划停机时间控制在每月不超过__________小时；

（2）数据安全性标准：采用加密传输、访问控制、安全审计等技术手段，保障数据在存储、处理及传输过程中的安全，定期进行安全漏洞扫描与风险评估；

（3）服务响应标准：建立7×24小时技术支持体系，普通问题响应时间不超过__________小时，紧急问题优先处理，保证用户问题得到及时解决；

（4）数据备份标准：每日进行增量备份，每周进行全量备份，备份数据存储周期不少于__________个月，并定期开展数据恢复演练，验证备份有效性；

（5）合规性标准：严格遵守《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，以及行业相关标准规范，保证平台运营合法合规。

3.考核

承诺方将建立健全服务质量考核机制，保证承诺事项得到有效落实：

（1）内部：设立专门的服务质量管理部门，负责日常、检查及评估工作，每月开展一次服务质量内部审核，发觉问题及时整改；

（2）外部：接受用户及第三方机构的，定期公开服务质量报告，接受社会；

（3）考核指标：将平台可用性、数据安全性、服务响应效率、数据备份效果及合规性等__________项指标纳入年度考核，考核结果与相关部门及人员的绩效挂钩；

（4）持续改进：根据考核结果，制定服务改进计划，持续优化服务流程和技术方案，提升服务质量水平。

4.生效变更

本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。承诺方承诺严格遵守承诺内容，如遇法律法规、政策标准调整或业务需求变化，将及时修订本承诺书，保证服务质量保障工作始终符合要求：

（1）重大变更需经双方协商一致后，以书面形式修改本承诺书；

（2）承诺方将定期（每__________年）对本承诺书进行一次全面评估，根据评估结果及实际情况进行必要调整；

（3）本承诺书任何修改均需经双方签字盖章后生效，否则无效。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

大数据管理平台服务质量保证承诺书篇2

承诺方：

接收方：

1.承诺背景

为保障大数据管理平台服务的持续稳定运行，提升服务质量，满足接收方对数据管理、处理及分析的需求，承诺方基于诚信原则和行业最佳实践，特制定本服务质量保证承诺书。大数据管理平台作为关键信息基础设施，其服务质量直接影响接收方的业务运营效率和信息安全，承诺方承诺将严格按照本承诺书内容履行服务义务，保证平台的高可用性、高安全性及高功能。

2.承诺内容

承诺方承诺为接收方提供以下服务质量保障：

（1）系统可用性保障：大数据管理平台系统正常运行时间不低于99.9%，保证接收方可随时访问和使用平台功能。

（2）数据安全性保障：采用行业标准的加密技术及访问控制机制，对传输和存储的数据进行加密处理，防止数据泄露、篡改或非法访问。

（3）数据处理效率保障：优化数据处理流程，保证数据接入、清洗、转换及分析等环节的响应时间不超过_______秒。

（4）服务响应时间保障：提供7×24小时技术支持服务，对于接收方提出的问题，首响应时间不超过_______分钟，问题解决时限不超过_______小时。

（5）合规性保障：严格遵守国家及行业相关法律法规，保证平台建设和运营符合数据安全、隐私保护及行业监管要求。

3.实施计划

为逐步实现服务质量承诺，承诺方制定如下实施计划：

第一阶段：至_______年_______月_______日，完成平台基础架构升级，包括硬件扩容、