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保险业务服务规范指南.docx

保险业务服务规范指南.docx

    保险业务服务规范指南

    1.第一章服务理念与基础规范

    1.1服务宗旨与原则

    1.2服务标准与流程

    1.3服务人员管理规范

    1.4服务投诉处理机制

    1.5服务信息保密要求

    2.第二章业务操作规范

    2.1产品销售流程规范

    2.2保险合同管理规范

    2.3保险销售行为规范

    2.4服务档案管理规范

    2.5服务回访与反馈机制

    3.第三章服务流程与操作要求

    3.1服务预约与接待规范

    3.2服务咨询与解答规范

    3.3服务沟通与交流规范

    3.4服务跟进与后续管理规范

    3.5服务评价与改进机制

    4.第

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