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2026年银行柜员业务技能题含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某客户持有一张信用社发行的借记卡，因卡片丢失需办理挂失。根据银行业务流程，柜员应首先引导客户前往（）。

A.发卡网点办理挂失

B.缴费终端自助操作

C.上级监管机构申请

D.异地分行协助查询

2.客户申请开立单位活期账户时，柜员需核验单位营业执照。若营业执照有效期不足1年，柜员应（）。

A.直接办理开户，后续补充材料

B.拒绝开户，并说明原因

C.暂缓开户，联系合规部门确认

D.要求客户提供短期租赁合同

3.某企业客户需办理银行承兑汇票贴现，柜员应重点审查票据的（）。

A.付款期限是否合理

B.票面金额是否与贸易合同匹配

C.背书是否连续完整

D.出票行是否为全国性商业银行

4.客户咨询个人定期存款的提前支取利息计算方法。柜员应告知其（）。

A.按活期利率计息

B.按定期利率的50%计息

C.不扣利息，全额支取本金

D.需支付违约金，利息按活期减半计算

5.某客户因身份证过期无法办理业务，柜员应建议其（）。

A.换发临时身份证后再次申请

B.提供户口本代替身份证办理

C.委托他人代办，无需本人到场

D.直接办理电子账户，无需实名认证

6.客户投诉ATM取款金额不足，柜员应首先（）。

A.确认客户卡内余额是否充足

B.联系ATM设备供应商排查故障

C.要求客户提供交易流水证明

D.直接退款，无需核实原因

7.某客户申请信用卡额度提升，柜员应重点审核其（）。

A.近期征信报告是否逾期

B.收入证明是否为工资流水

C.信用卡使用频率是否达标

D.信用额度是否已满3年

8.客户咨询跨境汇款手续费标准，柜员应告知其（）。

A.费用与汇款金额成正比

B.外汇管制政策可能影响手续费

C.部分银行提供手续费减免政策

D.汇款速度与手续费成正比

9.某企业客户需办理对公账户批量开户，柜员应提醒其（）。

A.提供法定代表人授权书

B.准备所有股东签字的申请书

C.先完成税务登记再开户

D.需缴纳一定比例的保证金

10.客户咨询电子银行U盾的使用方法，柜员应说明（）。

A.U盾需插入电脑USB接口

B.U盾仅限本人使用，不可转让

C.U盾丢失需立即联系银行补办

D.U盾可设置二次密码，增强安全性

二、多选题（共5题，每题3分）

1.个人银行账户分类管理中，属于I类账户的是（）。

A.信用卡账户

B.工资卡账户

C.基本存款账户

D.临时存款账户

2.企业客户办理对公转账汇款时，柜员应核对（）。

A.账户名称是否与付款指令一致

B.账户余额是否充足

C.汇款用途是否明确标注

D.是否有反洗钱核查要求

3.个人外汇账户结售汇业务中，柜员需审查（）。

A.客户身份证件是否有效

B.结汇金额是否超过年度限额

C.外汇来源是否合法

D.结售汇用途是否为旅游消费

4.银行承兑汇票业务中，承兑行需审查（）。

A.申请人征信记录是否良好

B.贴现申请人是否具备还款能力

C.汇票金额是否与贸易合同匹配

D.申请人是否提供担保措施

5.电子银行业务中，柜员需提醒客户注意（）。

A.U盾密码应定期更换

B.手机银行交易需绑定动态验证码

C.网银登录时注意防范钓鱼网站

D.交易完成后及时退出系统

三、判断题（共10题，每题1分）

1.单位活期账户可办理现金支取，无需提供用途说明。（×）

2.个人存款账户可代他人查询，但需提供双方身份证件。（×）

3.信用卡账单日后的10天内为还款宽限期，期间不扣利息。（√）

4.企业客户办理对公账户时，需缴纳账户管理费。（√）

5.银行承兑汇票贴现利率由贴现申请人自主决定。（×）

6.个人外汇账户年度购汇额度为每人每年等值5万美元。（√）

7.电子银行U盾丢失后，可由他人代为补办。（×）

8.企业客户转账汇款时，无需提供交易背景说明。（×）

9.银行柜员可代客户签署电子合同，无需核实身份。（×）

10.ATM取款限额由客户自主调整，柜员无需干预。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述银行柜员在办理对公转账汇款时的主要职责。

答：

-核对客户身份及授权书；

-审查账户信息是否准确；

-检查账户余额是否充足；

-确认汇款用途是否合规；

-告知客户转账进度及手续费标准。

2.个人客户申请信用卡时，柜员需重点审核哪些材料？

答：

-身份证明（身份证、户口本等）；

-收入证明（工资流水、税单等）；

-工作证明或劳动合同；

-征信报告是否逾期；

-是否符合银行风控要求。

3.银行柜员如何防范电信诈骗风险？

答：

-提醒客户警惕