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2026年沟通协调能力提升试题含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：本部分共20题，每题2分，共40分。请根据题意选择最符合要求的答案。

1.在跨部门会议上，部门A的负责人强烈反对部门B提出的合作方案，主要原因是资源分配问题。此时，作为协调人，最有效的处理方式是？

A.直接否定部门A的意见

B.建议休会后再讨论

C.引导双方聚焦资源分配的具体细节，寻找替代方案

D.将问题上报给高层领导，由领导做最终决定

2.某企业内部邮件沟通中，员工甲用较为生硬的语气回复员工乙的请求，导致乙感到不满。此时，甲最合适的补救措施是？

A.直接向乙道歉，但强调是乙先挑衅的

B.发送另一封邮件，语气更加强硬以示态度

C.通过即时通讯工具解释原意，并询问乙是否需要进一步沟通

D.等待乙主动提出和解

3.在处理客户投诉时，客服人员发现客户情绪激动，言语过激。此时，客服人员应优先采取哪种策略？

A.立即挂断电话，等待客户冷静后再联系

B.不停反驳客户的观点，强调公司规定

C.保持冷静，先倾听客户诉求，再逐步引导客户理性表达

D.直接承诺超出权限的补偿，以平息客户情绪

4.某项目经理在推进项目时，团队成员小李多次提出不同意见，但项目经理坚持己见。此时，项目经理应？

A.直接批评小李不配合工作

B.忽略小李的意见，继续推进原计划

C.召开小型讨论会，邀请小李详细说明其建议的合理性

D.将小李调离该项目，避免冲突

5.在政府机关的公文往来中，部门间因政策理解存在分歧，导致文件多次退回修改。此时，最有效的协调方式是？

A.各部门自行协商，无需上级介入

B.由分管领导召集会议，统一政策解读口径

C.先执行其中一方认可的版本，问题再议

D.要求法律部门出具书面解释，强制执行

6.某企业内部培训中，讲师发现学员注意力不集中，频繁使用手机。此时，讲师应？

A.直接批评学员，强制没收手机

B.改变授课方式，增加互动环节

C.提前宣布下节课将进行严格考勤

D.无视学员行为，继续按原计划授课

7.在处理国际商务谈判时，中方代表发现对方团队对某些条款的解读与中方存在文化差异。此时，中方代表应？

A.强调合同条款的绝对性，要求对方接受

B.直接终止谈判，另寻合作伙伴

C.聘请第三方翻译协助，并解释中方的立场

D.寻找双方都能接受的替代方案，如引入第三方仲裁

8.某高校在组织学术会议时，不同院系的代表对会议议程安排意见不一。此时，会议组织者应？

A.按照多数代表的意见调整议程

B.坚持原计划，以体现权威性

C.召开预备会议，逐一听取各方诉求，再制定最终方案

D.将争议问题提交学术委员会，由委员会做决定

9.在社区治理中，居民对某项公共政策的实施提出质疑，但多数居民未充分了解政策细节。此时，社区工作人员应？

A.直接向居民宣传政策的好处，忽略质疑内容

B.组织政策解读会，邀请专家解答疑问

C.要求居民自行查阅政策文件，不提供额外帮助

D.先收集居民意见，再向上级反映，等待回复

10.某企业因供应链问题导致产品延迟交付，供应商和客户均表示不满。此时，企业公关部门应？

A.向客户承诺赔偿，但要求客户谅解

B.直接向供应商施压，要求其加快进度

C.同时与客户和供应商沟通，协调解决方案

D.将责任完全归咎于供应商，避免承担损失

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：本部分共10题，每题3分，共30分。请根据题意选择所有符合要求的答案。

1.在跨文化团队协作中，沟通协调应注意哪些要点？

A.避免使用俚语或地方性表达

B.强调非正式沟通以拉近距离

C.提前了解各成员的文化背景和沟通习惯

D.统一使用英语作为工作语言

2.当部门间因利益冲突无法达成一致时，协调人可采取哪些策略？

A.引入第三方仲裁机构

B.提供数据支持，帮助双方理性分析

C.调整资源分配方案，寻求折中方案

D.直接将问题上报给高层领导，由领导做最终决定

3.在处理突发事件时，有效的沟通协调应具备哪些特征？

A.快速响应，及时传递信息

B.保持透明，避免隐瞒真相

C.多方参与，共同决策

D.强调个人责任，避免集体决策

4.在政府机关的公文写作中，应注意哪些沟通技巧？

A.语言规范，避免口语化表达

B.逻辑清晰，逐条阐述事项

C.使用过多专业术语以提高权威性

D.注重时效性，及时提交文件

5.在企业内部培训中，如何提升学员的参与度？

A.设置互动环节，鼓励学员提问

B.提前公布考核标准，以施压促参与

C.采用案例教学，增强实践性

D.控制课堂纪律，减少干扰行为

6.在处理客户投诉时，客服人员应具备哪些能力？

A.倾听能力，准确