5G单模流量陷阱：用户权益受损与运营商信任.pdfVIP

赠流量？套餐不是套路，免费不是免责

“获赠10GB的5G单模流量”“有一份10GB的5G流量礼

包待使用”……不少人曾收到过运营商发来的类似。在各大

运营商纷纷以免费流量增强用户黏性的背景下，收到的消费

者不疑有他。但倘若毫无顾虑使用流量，又可能收到令跌眼

镜的：“流量超额使用，扣费X元”。免费流量的“馅饼”，

成为新的扣费“陷阱”，引起众多消费者不满。

在类似中，获赠流量是真，只不过不同于以往的“通用

流量”，那些的“5G单模流量”是5G流量，只能在5G

网络下使用，不能用于4G/3G/2G的网络流量消耗。这意味着，用

户在未覆盖5G网络信号的地方使用流量时，不会消耗获赠的5G

单模流量，因而会产生额外费用。但问题的关键在于，普通用户

并没有相关专业知识，中也没有对5G单模流量的特殊性进

行说明，用户如何得知5G单模流量的使用限制？模糊的，

无疑会误导用户使用，最后掉入扣费陷阱。

不仅如此，有用户还提出质疑，明明打开了内置的5G开

关，信号也显示5G，却仍会额外产生流量费用。对此，运营

商解释称，用户在使用时，如果处于信号较弱区域，5G网络

并不能连接上；相比于成5G，因配置模式不同，早期

5G大部分虽可显示5G信号，但很可能没有连接5G网络。

种种因素，造成用户即使在上看到信号显示5G，实际上也无

法消耗5G单模流量。但技术不该由用户，更何况是在

不知情的情况下。而运营商明知5G技术存在的，仍未尽到

提醒义务，只在事后以技术做开脱，显然难以服众。

免费流量，目的是回馈用户，提高用户满意度，与此同

时还能推广5G应用，本应是各取所需，皆大欢喜的事。然而，运

营商语焉不详的，遮遮掩掩的态度，不仅没能赢得用户满意，反

而损害了用户的利益，推广5G更是无从谈起，与初衷相去甚

远。一石激起千层浪，某平台上关于5G单模流量的比

比皆是，社交平台上也不乏有网友质疑“5G单模流量用不了”。

说到底，运营商抱着侥幸心理，最终却套路了自己，不仅动摇了

消费者的信任，也让企业信誉受损。

从“1元流量体验包”次月自动高价续费，到“免费”的

流量误导消费者进行不必要的消费，流量“陷阱”层出不穷，归

根结底是运营商将企业利益摆在消费者权益之前，出服务意

识和法律意识的。类似含糊其辞的做法，或已触碰法律。消

费者权益保明确规定，经营者有、全面信息的义务，

“应当、全面，作或者引人误解的宣传”。5G单模

流量的特殊性，本应在服务之前讲解清楚，若等消费者发觉

其中问题，来电、，