《质量管理与控制技术》_质量管理与控制技术基础北理工）第三章.pptxVIP

;第一节质量监督;;

企业内部的质量检验部门、质量保证部门就是起监督作用的。

内部和外部的质量监督同时并存，才有充分、足够而有效的监督能力。

由此可见，质量监督包括了很广泛的概念，既有宏观的监督，又有微观的监督；既有企业外部的监督，又有企业内部的监督；既有生产过程的监督，又有销售过程的监督；既有对产品、服务或过程的监督，也有对质量体系的监督。

例如，质量体系的审核等。只有进行这样全面的监督，才能创造一个生产、营销优质产品的客观环境和条件。;

企业对产品质量的自我监督最基础的是日常的自检和互检，即在日常运行过程中对每项活动或产品进行确定性的检查。

检查标准是预先制定的，检查结果有详尽的记录，并进入统计程序，并将这些信息及时到达管理者手中，促进过程质量的改进。

企业质量监督还包括定期的内部审核，其目的是检验上述运行过程中的检查体系是否正常。;

人们对质量监督概念的认识是随着对质量概念的认识不断深化和发展的。

在全面质量管理中，质量已经不仅仅是指产品、工程和服务的质量，而且还包括工作的质量等等，质量监督的内涵也必然随其发展变化。

但在质量技术监督工作中，产品质量监督主要是指国家对产品质量进行的监督。;（2）产品质量监督

产品质量监督检查制度的法律依据是国家现行的有效法律、法规。

包括;在产品质量监督管理方面，该法律主要规定了国家关于产品质量监督管理的体制，明确了县级以上人民政府技术监督部门的职能，系统地规定了生产者、经销者的产品质量义务。;

为了给产品质量长期有保障的企业创造良好、宽松的外部环境，减轻企业负担，一些地区对检验周期采用放宽的做法，延长质量稳定企业的检验周期，对连续监督抽查合格的产品在一定时期内免于监督检查。为此，国家质检总局发布了《产品免于质量监督检查管理办法》（简称《免检办法》），并2000年7月发布了《免检实施细则》。;（3）质量监督不合格产品的处理

对产品进行质量监督检验，是一项强制性的规定。

生产者、销售者必须主动、自觉地接受产品质量监督机构的监督、检测，“对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝”。

对拒绝产品质量监督的生产者、销售者应依产品质量法“拒绝接受依法进行的产品质量监督检查的，给予警告，责令改正；拒不改正，责令停业整顿；情节特别严重的，吊销营业执照”的处罚。;一、质量监督的概念;对国家监督抽查中涉及安全卫生等强制性标准规定的项目不合格的产品，责令企业停止生产、销售，并按照《产品质量法》、《标准化法》等有关法律、法规的规定予以处罚。

对直接危及人体健康、人身财产安全的产品和存在致命缺陷的产品，由国家质检总局通知被抽查的生产企业限期收回已经出厂、销售的该产品，并责令经销企业将该产品全部撤下柜台。;一、质量监督的概念;2.质量监督的作用

在国民经济和社会发展中，质量监督工作有着十分重要的作用。

（1）规范市场

通过质量监督检查和对质量违法行为的处罚实现对市场行为的规范。在我国市场经济的发展过程中，由于目前市场机制尚不完善，相当一部分企业质量意识不强的情况下，加强质量监督尤为必要。从现今社会看，我国全民质量意识，特别是企业职工的质量意识还很差，加上社会上的一些不正之风，今后在一个相当长的时间内还会存在企业行为短期化和严重的地方保护主义。一些单位的人员损公肥私，唯“回扣是图”，盲目大量采购，导致市场上还有不少假冒伪劣产品出现。上述现象，在全国一些地区还相当严重，甚至累“打”不止，屡禁不绝。例如，假酒、假烟、假药、假化肥等各种生产资料和生活用品充斥市场，严重损害用户和消费者利益。如果不实行严格的行政监督，任其发展下去，后果不堪设想。;（2）提高产品质量

邓小平同志讲：“提高产品质量是最大的节约，在一定意义上说，质量好，就等于数量多。”质量监督工作可以使企业的产品经常处于监控之下，促使其采取必要的措施，保证和提高产品质量，从而使企业在竞争中处于有利地位。;（3）保护消费者利益

质量监督工作可以促使产品的生产者、经销者重视产(商)品质量。特别是有关人身安全健康的产品，一些关系国计民生的重要产品，国家实行生产许可证制度进行管理的产品，企业都必须执行国家的有关规定。质量技术监督部门还负责处理产品质量的申诉工作，调解质量纠纷，受理产品质量仲裁检验和质量鉴定，保护广大消费者的权益，保护人民生命健康和财产安全。;（4）促使企业强化内部管理，健全质量体系，提高企业素质

质量监督工作必然会促使企业建立必要的规章制度，培训生产和检验人员，提高人员素质并建立内部的监控制度，以提高企业的管理水平和整体素质。;（6）促进质量技术标准的贯彻实施

技术标准是质量监督的技术依据，通过质量监督工作，可以及时发现标准中存在的问题和不足，为标准的制定提供可靠的技术数据。对无标准生产的产品，还可以促使有关企业制定标准。

;3.我国质量