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客运站工作总结

2023年，我们客运站在上级主管部门的正确领导下，紧紧围绕安全第一、服务至上、提质增效、创新发展的工作目标，全体干部职工团结协作、扎实工作，圆满完成了各项生产任务。全年共完成旅客发送量125万人次，同比增长8.3%；开行班次4.2万班，同比增长6.5%；实现营业收入3850万元，同比增长10.2%；旅客满意度达96.7分，较去年提升1.2分，未发生重大安全生产责任事故，安全生产形势持续稳定。

在安全生产管理方面，我们坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责的原则，全面落实安全生产责任制。年初与各科室、班组签订安全生产目标责任书32份，与驾乘人员签订安全承诺书486份，将安全责任层层分解到具体岗位和个人。建立健全安全管理制度体系，修订完善《安全生产管理制度汇编》，新增《新能源车辆安全管理规定》《智能监控系统使用规范》等6项制度。深入开展安全生产专项整治行动，全年组织安全生产大检查18次，日常巡查420余次，排查整改安全隐患156处，整改率达100%。重点加强两客一危车辆动态监管，投入85万元升级智能监控平台，实现对营运车辆超速、疲劳驾驶、不按线路行驶等违规行为的实时预警和处置，全年累计处理违规行为237起，约谈违规驾驶员86人次，有效遏制了不安全驾驶行为。

强化安全教育培训，全年组织安全生产例会12次、专题安全培训24次、应急演练6次，参训人员达2800余人次。邀请消防、交警等专业人员开展安全知识讲座8场，重点培训消防器材使用、应急疏散、伤员急救等实用技能。创新安全宣传形式，利用LED显示屏、宣传栏、微信公众号等载体发布安全提示1200余条，制作安全宣传展板36块，发放安全手册5000余份，营造了浓厚的安全氛围。针对春运、国庆等重点时段，提前制定专项安全保障方案，增派安全巡查人员，加密安检频次，确保了重点时段的安全生产平稳有序。

在服务质量提升方面，我们以创建人民满意客运站为抓手，持续优化服务环境，完善服务设施，创新服务举措。投入150万元对站场进行升级改造，新增母婴室2间、第三卫生间3间，改造候车座椅380个，增设充电桩20个，更新电子显示屏8块。优化候车区域布局，划分重点旅客候车区、军人优先通道、快捷换乘区等功能区域，满足不同旅客的出行需求。推行微笑服务、温馨旅途活动，规范服务用语和服务流程，要求工作人员统一着装、佩戴工牌、使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

深化互联网+客运服务模式，完善网上售票系统，实现微信、支付宝、银联等多种支付方式，网上售票占比提升至35%，较去年增长12个百分点。新增自助售票机8台、自助取票机6台，设置志愿服务岗，安排专人指导旅客使用自助设备，减少旅客排队时间。开通点对点定制客运线路12条，覆盖周边乡镇和工业园区，满足群众个性化出行需求。建立旅客意见反馈机制，在候车厅、售票窗口等位置设置意见箱，公布投诉电话，安排专人负责处理旅客投诉和建议，全年受理旅客投诉32起，处理满意率100%，收集合理化建议45条，采纳实施28条。

加强站场环境卫生管理，实行网格化保洁制度，划分责任区域，明确保洁人员和保洁频次，确保站场环境干净整洁。定期对候车室、卫生间等区域进行消毒，特别是在流感高发季节，增加消毒频次，为旅客提供健康安全的候车环境。完善便民服务设施，在候车厅设置饮水处、手机充电站、便民服务箱等设施，为旅客提供免费开水、应急药品、针线包等服务，全年累计为旅客提供便民服务1.2万余人次。

在运营管理方面，我们加强市场调研，科学调配运力，根据客流变化及时调整班次密度，提高车辆实载率。春运期间，增开加班车286班，加挂车辆158台次，有效缓解了春运高峰压力。加强与周边客运站的合作，建立区域客运联盟，实现资源共享、信息互通、班次联动，提升了区域客运整体竞争力。优化票务管理，实行多渠道售票，推广电子客票，减少纸质车票使用，降低运营成本。加强财务管理，严格执行财务制度，规范收支行为，强化成本核算，有效控制各项费用支出，全年管理费用同比下降5.3%。

推进节能减排工作，淘汰老旧车辆18台，新增新能源纯电动车辆32台，新能源车辆占比提升至45%，全年减少碳排放约860吨。加强车辆维护保养，建立车辆技术档案，实行定期维护和强制保养制度，确保车辆技术状况良好，减少故障发生率。开展节能降耗宣传教育，提高员工节能意识，从节约一度电、一滴水做起，养成良好的节能习惯。

在队伍建设方面，我们加强员工思想政治教育，深入学习贯彻党的二十大精神，开展主题教育活动6次，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。加强业务培训，组织开展售票员、检票员、调度员等岗位技能培训12次，举办服务礼仪、应急处置等专题培训班8期，参训人员达600余人次。开展岗位练兵和技能比武活动，评选服务标兵技术能手等先进个人20名，激发员工学习业