《家政服务礼仪与沟通》_模块三项目二 电子通信服务礼仪.pptx

知识目标：1.掌握接听电话和拨打电话的礼仪及基本要求；2.掌握发送电子邮件的礼仪与基本要求；3.掌握接收与回复电子邮件的礼仪与基本要求；4.熟悉电话服务礼仪的注意事项。素质目标：提升礼仪修养，塑造知礼、懂礼、守礼的家政工作人员服务形象。树立良好的职业礼仪观念，能够在家政服务工作中展现出高尚的服务礼仪素养。技能目标：1.能够正确地拨打电话和接听电话，维护自己和家政公司的形象。2.能够正确地接收和发送电子邮件信息。

案例引入小李是某家政公司新进工作人员，对公司的业务不太熟悉。有一天，公司电话铃声响起，过了半分钟，小李接起电话。客户王先生要为自己卧病在床的父亲请护工，